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个人工作度总结（5篇）

个人工作度总结1

在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这

个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一

名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃进展的热气，公司员工的拼

搏的精神。

假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是

虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、

成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工

作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的学问何以

致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。

没有一丝的心理预备，公司支配我做信息学问收集整理工作，然后支

配我上岗真正工作。刚开头，看起来这份工作好像枯燥乏味、平淡无

奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得杰出、敏捷运用各个学

问功能点却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在

各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱

去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的看法去做

尚的工作，也不过是个平凡的工匠。

心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务须竭尽全力，这

种精神的有无可以确定一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人

领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就把握了

到达胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论

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在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

一、切实落实〔岗位职责〕

仔细履行本职工作，明确任务，主动主动，力求保质保量按时

完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份

内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，

在接受任务时，一方面主动了解领导意图及需要到达的标准、要求，

力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。

二、正确对待客户投诉并准时、妥当解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以

业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，

同时也必需慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，

要严格根据国家标准和公司活动服务执行，在接到客户投诉时，首先

应仔细做好客户投诉记录并口头做出，自己处理不好的，应准时汇报

领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方

案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。

三、学无止境

注意自身的职业进展，多学习。关注职业学问。职业生涯只是

同学生涯的一种连续，重要的是将学习到的理论学问和职业技术学问

敏捷运用到工作中，并进一步提高、升华。

四、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工

作效率

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我工作的很大一部分内容，与联通的业务学问运用和业务操作

力量有关，原来以为这是这里的工作做起来简洁。易懂，其实，并不

是象，想象中的那么简洁，我发觉再这里我学到的学问和技能繁多，

更加培育了我的交际力量。当然，随着工作的深化，还有更多新的内