质量知识点汇总.pdf

质量:一组固有特性满足要求的程度.

-产品

过程

人

体系

特性:性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性、环保性、美观性、良好的可

维修性、独特性

机械/物理/化学的

功能的

感官的

行为的

时间的

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等

一切影响顾客满意度的因素都构成质量的内容

狭义的质量:产品质量

广义的质量:工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统

质量、公司质量、目标质量等

顾客:接受产品的组织或个人

质量与其它的关系没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了

2.1质量检验阶段

2.2统计质量控制阶段

2.3全面质量管理阶段

2.4后全面质量管理阶段

戴明奖（51年）

美国马尔科姆.鲍得理奇奖（87年）

欧洲质量奖（92年）

SA8000（SocialAccountability8000）即“社会责任标准”

是由美国经济权益促进委员会于1997年提出的有关企业道德、提高劳工待

遇、维护劳工权益的社会责任标准。

SA8000的核心内容包括

不允许使用童工；不允许强制工作；提供安全健康的工作环境；尊重集会自由

和集体谈判权；非歧视原则；不允许采用惩罚性措施；不允许工作超时；确保最低工

资标准；企业要实施针对以上规定的管理体系等九大方面。

满足顾客——ISO9000、产品质量认证

满足社会——ISO14000

满足员工——SA8000、OHSAS18001

现代企业质量管理战略的路径

路径一观念系统——意识

路径二管理模式——TQC、ISO9000、零缺陷、六西格玛

路径三方法体系——新老七种工具、PDCA、质量屋、故障树等

质量数据分层的标志(5M1E)

操作者

机器设备

原材料

操作方法

不同的时间

不同的检验手段

废品的缺陷项目

调查表法

——常用类型

（1）缺陷位置调查表。

（2）不良项目调查表。

（3）不良原因调查表

因果分析图法

——注意事项

（1）问题尽量具体、明确、有针对性

（2）集思广益

（3）分析到能采取具体措施为止

（4）主要原因的确定

（5）对关键因素采取措

由相关分析所得的结论，仅适用于试验的取值范围内，不能随意加大适用范围。在取

值范围不同时，再作相应的试验与分析。

排列图法

——注意事项

（1）要做好因素的分类。

（2）主要因素不能过多。

（3）数据要充足。

（4）适当合并一般因素。

（5）合理选择计量单位。

（6）重画排列图以作比较。

能力不足型直方图

M=X

CPH=CP（1-K）

K=2e/T

e=M-X

例

已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于2000小时，现在从生产过程中抽取100根

灯管进行试验，根据寿命试验的数据计算得出：X=2350小时，S=80小时，试计算工

序能力指数，并判断工序能力状况。

关于控制图

TreeDiagram，也即树形图、系统图

对问题进行逻辑层次分析的工具

将问题进行层次划分，在每一个层次上定义对问题的影响和解决的措施

亲和图用于事实、状况、意见、建议的整理和归纳

发现和描述复杂信息的焦点和规律

如何将顾客的声音转化成我们的语言

PDPC与过程相关事件的计划，以便当期望不发生的事件可能或确实发生时，事先已经

有应急对策

将意外进行计划的方法

危机管理

质量成本是进行质量管理的货币语言

在次品上发生的成本等于一座金矿,可以对它进行有利的开采”________朱兰

质量成本的构成

=预防成本+鉴定成本+损失成本(内、外)+外部质量保证成本

教育检验废品废品索赔认证评审审核

一位企业领导说：搞什么TQC（M），去认什么证！那样太花钱了！此话是否正确，

为什么？

是一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组

合理组建（特点、要素）

踏实活动——PDCA循环

高效管理——档案管理、制度管理

开好成果发布会.

要求各国以三种方式采纳

等同、等效、参照

四、我国的情况

1988年:等效.GB/T10300

1992年:等同.GB/T19000ISO9000

八项质量管理管理原则

以顾客为关注焦点

领导的作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续的改进