2023年酒店前厅工作总结 酒店前厅工作总结和工作计划(九篇).pdfVIP

酒店前厅工作总结酒店前厅工作总结和工作计划篇一

1、制定了前厅部组织架构图；

2、明确了前厅部组织机构形式、职权范围和工作内容；

7、制定前厅部管理制度与规定，其中包括部门例会制度，每日、每周例会，部门

员工考勤制度；

8、在财务部的协作下，制定了前厅部发票使用操作规范流程；

9、拟定前厅部房卡管理制度、代客开门的程序及注意事项。

当然，由于工作开展时间短，还有许多待充实之处，这也将是前厅部下一步的工作

计划。首先，继续完善《前厅部运营手册》附录部分，随时思考，对于没有写进手

册中的工作程序或规范制度等及时补充到手册当中，使《前厅部运营手册》更具实

用性。其次，时刻关注酒店设计进程，对完成部分做到熟记于心，对于修改部分及

时提出合理化建议。再次，针对前厅部培训计划，将各部分培训的细节进行整理，

并形成文档。

大干“100天”活动虽然结束，但工作没有结束，我们依然要延续大干“100天”的热

情，继续努力工作!

酒店前厅工作总结酒店前厅工作总结和工作计划篇二

自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之

前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己

融入到九鑫这个大家庭当中。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会

造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还

是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭；耐心；

微笑；周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还

很大。

由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担主管上级单位的接待，还

面对社会游客开放，展望20xx年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高

规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要做如下调整，

1；考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及方便顾客，

正确设立前厅部组织机构及人员编制。

2；对酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求,规

范岗位工作细则和服务流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否

达到最低要求的依据条文。

4；加强内部管理，严格各项工作指标和规章制度，杜绝员工的麻痹思想，加强安

全防范意识，节能减排意识，

7；培训工作的重点除了规范服务程序，更要注重培养爱岗敬业；团结奉献精神以

及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。

酒店前厅工作总结酒店前厅工作总结和工作计划篇三

酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作

的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，

走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内

部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、

健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格

的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注

客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达

到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一

专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、

有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材

并提供保障。

6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订

单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个

人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中

心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

1、xx年上门客销售任务，根据xx年的`实际完成情况、酒店内部与外部市场环境

另行研究制定。

2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖

房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

3、加强对铁路客运处、长途汽车站、