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业主户内及公共区域报修、维修工作流程--第1页
业主户内及公共区域报修、维修工作流程
业主户内报修（保修期内）流程
业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期内）流程图
业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期内）流程:
1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。
2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。
（1）客户代表在接到住户报修时应区分报修内容是自用部位还是共用部位、
是在保修期内还是在保修期外。
（2）
客户代表在接到住户报修时应填写《报修记录表》，并将记录内容（包
括：住户姓名、地址、电话、报修内容等）填入《维修单》（一式三联）。客户代
表将《维修单》（三联）交给工程部主管，工程部主管在《报修记录表》上签字。
业主户内及公共区域报修、维修工作流程--第1页
业主户内及公共区域报修、维修工作流程--第2页
3、工程部主管在接到报修后立即将报修内容通知开发商或施工单位，并要
求其及时领取《维修单》、进场维修。
（1）施工单位在规定时间（按两书规定时限）内前来维修的，工程部主管
将《维修单》交给施工单位并让其在《维修单领取登记表》上签字，同时为其办理
进场维修手续和证件。
2）
（施工单位未在规定时间（按两书规定时限）内前来维修的，工程部主
管再次进行电话或书面催促并上报部门经理，部门经理当即进行电话或书面催促，
对催促后前来维修的，按上述一条处理，对催促后仍未来维修（不超过3个工作
日）的，上报项目部主管经理，并派工程部维修人员前往维修。
（3）项目部经理提请开发商协助，要求开发商将此项维修的费用从施工单
位工程质量保证金中扣除。
4、施工单位须按物业公司项目部的要求完成维修任务。
5、维修任务完成后，工程部、住户、施工单位三方验收，并将维修内容及
验收结果填写在《维修单》相应栏目上，合格的，三方签字，不合格的，责令其
返修，直至合格。
6、《维修单》第一联交给客服部，《维修单》第二联交给工程部档案员。
业主户内报修（保修期外）流程流
业主户内及公共区域报修、维修工作流程--第2页
业主户内及公共区域报修、维修工作流程--第3页
业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期外）流程图业主房屋自用部位及设施设
备报修（保修期外）流程:
1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。
2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。
（1）客户代表在接到住户报修时应详细询问报修内容，并区分报修内容是
自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外，根据报修内容及时告知
住户应支付的维修费用。
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业主户内及公共区域报修、维修工作流程--第4页
（2）客户代表在接到住户报修时应填写《报修记录表》，并将记录内容（包
括：住户姓名、地址、电话、报修内容、维修费用、预约维修时等）填入《维修
单》（一式三联）。客户代表立即将《维修单》（三联）交给工程部主管，工程部
主管在《报修记录表》上签字。
3、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作：
（1）一般情况下，工程部主管应及时派相应工种的维修人员前去维修，人
员安排有困难的，须与客服主管沟通及时与业主以电话方式约定维修时间，并记
录在《维
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