全面质量管理(TQM)_2.pptVIP

h*全面质量管理八大原则h*5.系统管理当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。全面质量管理八大原则h*6.持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。全面质量管理八大原则h*7、以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的,因此,作为迄今为止最为科学的质量管理,全面质量管理也必须以事实为依据,背离了事实基础那就没有任何意义,这就是全面质量管理的第七个原则。全面质量管理八大原则h*8、与供方互利的共赢关系组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利益。因此,全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。全面质量管理八大原则h*全面质量管理（TQM）一、质量管理基本知识二、什么是全面质量管理（TQM）？三、TQM八大原则四、TQM推行步骤五、质量统计工具六、成本控制七、TQM展望h*全面质量管理推行步骤TQM推行六大步骤培训标准全员计量信息责任h*在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施:

步骤一:通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。步骤二:制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。全面质量管理推行步骤h*步骤三:推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。

步骤四:做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。全面质量管理推行步骤h*步骤五:做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。步骤六:建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。全面质量管理推行步骤h*全面质量管理（TQM）一、质量管理基本知识二、什么是全面质量管理（TQM）？三、TQM八大原则四、TQM推行步骤五、质量统计工具六、成本控制七、TQM展望h*调查表排列图分层法因果图散布图控制图直方图关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具质量统计工具h*实事求是的原则,一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。范例1:按原因分类的不合格的调查表（表格式）调查者:日期:地点:调查方式:总计NO123456合计项目服务态度差商品种类少商场环境差价格偏高服务设施差其它频数累计频数累计%80603020462001701408019419040708595971001.调查表法质量统计工具h*范例2:某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409个，其中不良项目依次为:质量统计工具h*范例3:缺陷位置调查表按不合格的部位进行的调查表（图示法）车型检查者检查处调查目的工序调查数车身喷漆缺陷2139辆图示：?流漆?花色?尘粒质量统计工具h*2.排列图遵循“关键的少数和次要的多数”的规律,来源于自然科学领域的统计规定。20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数A