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快递管理规定

随着电子商务的蓬勃发展，快递行业已成为人们日常生活中不可或

缺的一部分。为了保障快递服务的质量和安全，维护消费者的合法权

益，促进快递行业的健康有序发展，特制定以下快递管理规定。

一、快递企业经营管理

1、快递企业必须依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证规

定的范围和地域开展经营活动。

2、快递企业应当建立健全服务质量管理制度，包括但不限于快递

收寄、分拣、运输、投递等环节的服务规范和操作流程。

3、加强对员工的培训和管理，提高员工的业务素质和服务水平。

员工必须经过岗前培训，熟悉快递业务流程和服务标准，遵守职业道

德和行业规范。

4、快递企业应当按照国家有关规定，对快递服务价格进行公示，

不得擅自涨价或变相涨价。

二、快递收寄管理

1、快递员在收寄快件时，应当当面验视内件，检查是否属于国家

禁止寄递的物品。对于用户交寄的信件，必要时快递员可以要求用户

开拆，检查信件内容，但不得检查信件内容以外的物品。

2、快递企业应当严格执行实名收寄制度，用户交寄快件时，应当

出示本人有效身份证件，如实填写快递运单。对于无法出示有效身份

证件或者拒绝实名登记的用户，快递企业不予收寄。

3、快递企业应当加强对收寄物品的安全检查，配备符合国家标准

的安全检查设备，对快件进行安全检查。对于发现的违禁物品，应当

按照有关规定及时处理。

三、快递分拣与运输管理

1、快递企业应当在分拣环节严格遵守操作规范，不得野蛮分拣，

严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。

2、加强对运输环节的管理，确保运输车辆符合国家安全标准，定

期进行维护和保养。运输过程中，应当采取必要的措施，保证快件的

安全和完整。

3、快递企业应当建立快件跟踪查询系统，及时向用户提供快件的

运输状态信息，方便用户查询。

四、快递投递管理

1、快递企业应当按照快递运单上的收件地址进行投递，投递时应

当提前与收件人联系，约定投递时间和地点。

2、收件人本人无法签收的，经收件人同意，可以由他人代为签收。

代收人签收时，应当出示本人有效身份证件，并注明与收件人的关系。

3、对于无法投递的快件，快递企业应当按照规定进行处理。例如，

退回寄件人或者按照寄件人的要求进行处理。

五、快递投诉与赔偿管理

1、快递企业应当建立投诉处理机制，公布投诉电话和投诉渠道，

及时处理用户的投诉。对于用户的投诉，应当在规定的时间内予以答

复和处理。

2、因快递企业的责任导致快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，

快递企业应当按照有关规定进行赔偿。赔偿金额应当根据快件的价值

和损失程度确定。

3、用户对快递企业的赔偿结果不满意的，可以向邮政管理部门申

诉，邮政管理部门应当依法进行处理。

六、快递安全管理

1、快递企业应当加强对快递营业场所、处理场所的安全管理，配

备必要的安全防范设备和设施，保障场所的安全。

2、快递企业应当建立健全安全管理制度，制定应急预案，定期进

行演练，提高应对突发事件的能力。

3、加强对快递信息的安全管理，采取必要的技术手段和管理措施，

保障用户信息的安全和隐私。

七、监督管理

1、邮政管理部门应当加强对快递企业的监督检查，依法查处违法

违规行为。

2、建立快递企业信用管理制度，对快递企业的经营行为进行信用

评价，将信用评价结果向社会公布。

3、鼓励社会公众对快递企业的经营行为进行监督，对违法违规行

为进行举报。邮政管理部门应当及时核实处理举报事项，并对举报人

予以保护。

本快递管理规定自发布之日起施行，快递企业和相关人员应当严格

遵守。如有违反本规定的行为，将依法予以处罚。希望通过本规定的

实施，能够进一步规范快递市场秩序，提高快递服务质量，为广大消

费者提供更加优质、便捷、安全的快递服务。