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PDCA在电梯维保困人解救中的应用
一、基本情况介绍（P）
2015年新病房大楼已陆续进入电梯配件磨损期，电梯
设备故障率随着配件磨损越来越高。期间电梯多次发生故
障，同时也频发乘梯人员被困的情况。虽然并未造成人员受
伤和财产损失，但是这带来不少恶劣的影响。因此这将是今
后工作的重中之重，我们将PDCA管理模式应用到改善电梯
困人情况当中。
二、分析情况
造成乘梯人员被困的情况是多种的，主要原因是地震、火灾、水
灾、停电、人为操作不当和电梯故障。
分析情况见下图：
停电人为使
电梯故障
用不当
打下急停键
城市区域停电
关闭电梯
机械故障
大楼供电系统故障关闭门机键
大楼双路转换故障异物卡住电气故障
困人事件
自然灾害机房高温楼层水管破裂
楼层起火机房屋顶漏水
地坑进水
三、分析主要原因。
地震火灾
水灾
2016年1月-12月新大楼20部电梯乘梯人员被困情况
2016年全年各项所占比例
0%
2%
地震
36%火灾
水灾
停电
62%人为使用不当
电梯故障
如图，每天电梯困人情况时有发生，但是各种情况所占比例是不同的。地震、
水灾、火灾情况全年并未发生，停电情况只发生2起。但是我们也相应出台了针
对地震、水灾、火灾、停电致使电梯困人情况的紧急预案。当发生情况时，启动
紧急预案能快速有效的救援被困人员，保障人员安全。
如图，人为使用不当占37%。主要是操作人员勿动按键或是对电梯的维护知
识困乏造成的。电梯故障占61%。主要是机械和电气故障造成的。可见人为使用
不当和电梯故障所占比例较大。所以致使电梯困人情况的主要原因就是人为使用
不当和电梯故障，这两类原因是多发的也是不可避免的。医院的电梯多数乘客为
病人，而这就需要有电梯操作人员，也就避免不了人为使用不当。医院人流量大，
货物量也很大，这使得电梯使用的频率高
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