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电梯困人应急预案

1、目的

电梯困人应急预案是保障乘梯出现紧急情况，能够及时解救被困人员，保障乘梯人员人

身安全，同时，确保设备正常运行的应急处理预案。

2、范围

适用于物业服务中心。需附组织架构图：

3、职责

3.1指挥中心负责整个事件过程监控、记录、汇报、联络工作；

3.2电梯维保人员负责事故现场紧急处理；

3.3电梯管理员负责现场安全管理；

3.4电梯维保单位和业务支持专业经理做好事后原因分析及总结。业务支持专业经理上

报突发事件。

3.5管家系统负责客户情绪安抚工作。

4、方法及过程控制

4.1电梯应急处理流程及注意事项

4.1.1电梯困人处理流程：

4.1.1.1指挥中心值班人员接到五方对讲求助电话后，稳定客户情绪的同时，立即通知

电梯维保人员、电梯管理员、管家至现场（要求到场时间15分钟内），并电话通知项目

第一负责人。如情况紧急，应向项目第一负责人说明现在情况，是否有人要受伤、客户

情绪是否稳定等，由项目第一负责人判断是否拨打120或999，上报信息需说明故障发

生时间、地点及现场人员状况。

4.1.1.2指挥中心当值人员、管家与客户沟通时注意事项:

●被困人员需与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从专业人员指挥。

●救援人员到达现场前被困人员不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何

部位伸出电梯轿厢外。

●指挥中心当值人员、管家需一直与客户对话，促使被困人员消除紧张心理，可告知其

做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适感。

4.1.1.3电梯维保人员注意事项：

●电梯供方维保人员应在10分钟内携带工具、机房钥匙和标识到达现场实施救援工作，

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如救援出现困难，电梯管理员应当配合电梯维保单位。到达现场的救援专业人员应当先

判别电梯轿厢所处位置再实施救援。

●电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，必须先执行盘车解救程序：

（1）操作前通知被困人员，盘车操作已开始，请乘客作好配合。

（2）盘车放人操作一般由2人同时在机房，操作前必须切断总电源开关，一人用开闸

扳手打开制动器，另一人盘车。当轿厢盘到最近层面时（轿门低砍应不高于地砍60mm）,

应停止盘车，制动器复位。

（3）由维修人员在此厅门外打开轿门，协助乘客离开。

（4）盘车时应缓慢进行，尤其当轿厢轻载状态下往上盘车时，防止因对重侧重造成溜

车。当对高速电梯进行盘车时，应采用“渐时式”，一步步松动制动器，以防止电梯失

控。

（5）电梯恢复运行后，详细填写事故原因，处理方法，防范措施记录并存档。

注：轿厢顶安全窗是供电梯维修人员检查维修时使用的，安全窗口很小，且离地面2米

多，虽可离开电梯，但上下不便。停电时轿厢内亮度不够，轿厢顶漆黑，且有各种装置，

故，乘客撤离轿厢时不宜用安全窗，防止发生人身伤害。

●盘车解救程序结束，操作流程：

（1）确定电梯轿厢所在位置；

（2）关闭电梯总电源；

（3）用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；

（4）疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；

（5）重新将电梯厅门、轿厢门关好；

（6）在电梯出入口处设置禁用电梯指示牌。

4.1.2电梯应急救援善后处理工作：

4.1.2.1如有乘客重伤，应做紧急事故报告。

4.1.2.2向乘客了解事故发生经过，调查电梯故障原因，协助做好相关取证工作。

4.1.2.3如属电梯故障所致，应当督促电梯维保单位尽快检查、并修复。

4.1.2.4及时向服务中心提交故障及事故情况汇报资料。

4.2特殊情况处理原则：

4.2.1火灾电梯应急措施：

●指挥中心上报项目第一负责人同意后，立即拨打119，说明时间、地点、火势，人员

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伤亡等信息。

●电梯维保人员按动消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消

防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层，并切断电源或将电

梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手

关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。

●井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯，疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器

灭火（二氧化碳