通信专业实务(终端与业务)考试题库及答案(含各题型).pdf

通信专业实务（终端与业务）考试题

库及答案（含各题型）

一、单选题

1.从营销的角度看,通信市场是指通信企业所服务的()。

A、现实顾客

B、现实顾客和潜在顾客

C、潜在顾客

D、现实供应商

标准答案：B

2.电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法?()

A、取脂定价法

B、渗透定价法

C、满意定价法

D、尾数定价法

标准答案：B

3.()是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

A、职业荣誉

B、职业理想

C、职业责任

D、职业技能

标准答案：A

4.市场预测的首要步骤是()

A、选择预测方法和预测模型

B、收集、分析历史和现实数据

C、明确预测目标

D、确定预测结果

标准答案：C

5.在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是()

A、复杂型购买

B、习惯型购买

C、多变型购买

D、经济型购买

标准答案：A

6.若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是()

A、点式策划

B、线式策划

C、面式策划

D、体式策划

标准答案：B

7.()不属于体验营销的类型。

A、关联体验营销

B、思考体验营销

C、情感体验营销

D、视觉体验营销

标准答案：D

8.细分市场的内在依据是()。

A、顾客需求的差异性

B、产品的差异性

C、市场的差异性

D、竞争的差异性

标准答案：A

9.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力

的需求,属于()。

A、市场潜力预测

B、市场需求预测

C、市场规模预测

D、产品需求发展趋势预测

标准答案：B

10.通信企业通过赞助环保事业,树立企业的良好形象,该种方式属于

促销组合的是()。

A、公共关系

B、人员促销

C、广告

D、销售促进

标准答案：A

11.在市场调查的访问法中,获取信息可靠、深入、回报率高,但对调

查人员的素质要求比较高的是()。

A、电话调查

B、留置调查

C、邮寄调查

D、个人访问调查

标准答案：D

12.市场预测的程序中,不包括()

A、明确目标

B、收集数据

C、确定结果

D、撰写报告

标准答案：D

13.运用SWOT分析图,当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会

时,应采取()。

A、增长性战略

B、多元化战略

C、扭转性战略

D、防御性战略

标准答案：A

14.参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的()

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

标准答案：B

15.通过市场调研发现,通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相

关,这一因素属于宏观环境中的()因素。

A、经济

B、政治法律

C、社会文化

D、技术

标准答案：C

16.服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分

服务过程叫做()。

A、高接触性服务

B、中接触性服务

C、低接触性服务

D、无接触性服务

标准答案：A

17.关于撰写请示的要求，下列表述错误的是()。

A、.请示事项单一，坚持“一文一事”的原则

B、.对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示

C、.按隶属关系逐级请示

D.重大的紧急事件或特殊情况，可以越级行文

标准答案：B

18.()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

A、形象化宣传

B、利用服务场所进行宣传

C、利用服务人员进行宣传

D、加强与顾客的沟通

标准答案：D

19.电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通

信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提

供服务,该类客户解决方案属于()。

A、行业级客户解决方案

B、企业级客户解决方案

C、公众级客户解决方案

D、标准化客户解决方案

标准答案：A

20.服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,

也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。

A、无形性

B、差异性

C、随时性

D、不可分割性

标准答案：D

21.经过的流通环节或层次相对多的渠道是()。

A、窄渠道

B、宽渠道

C、短渠道

D、长渠道

标准答案：D

22.客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见,或直接表达没

有需求,这属于()。

A、真实异议

B、假象异议

C、隐藏异议

D、原则异议

标准答案：A

23.()可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

A、网络营销系统

B、认证中心系统

C、电子商务系统

D、银行系统

标准答案：C

24.对通信企业来说，()是塑造企业形象的首要步骤。

A、企业形象定位