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商务礼仪之接待礼仪
篇一:接待流程-商务礼仪
接待流程
一、迎宾、寒暄
注意事项:
a、微笑
标准微笑,即国际微笑标准,男士要求“站如松”,刚毅洒脱;女士则
应秀雅优美,亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿,是培养仪态美的
起点,其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。三米八/六齿:国
际标准微笑,就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的
微笑。面容和祥,嘴角微微上翘,露出上齿的八/六颗牙齿。注意要
保持牙齿的清洁以表示尊重。
(1)、视摆法
如果家中把摆钟,可以在距钟3至5米处坐定或站定,头与颈部不动,
只把目光集中在摆心一点处,并随其摆动而追视不舍。
(2)、扫描法
在室内两侧墙壁相同水平高度上(以自己眼睛的高度为宜)各取一点,
并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处,使颈部轻度左右摆动,
而目光要始终分别落在墙上那两个点上,这是训练转颈目视眼神的简
易方法。
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(3)、对视法
找一位与自己身高一样的同事进行互视,尽量不眨眼,直至掉下眼泪。
以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳,可将目
光转移或闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效
果。
B、着装
c、迎宾礼仪:1、站立:站立:女迎宾员站姿脚为“字型或“字型,左
脚脚跟靠右脚脚心处,a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左
脚脚跟靠右脚脚心处,35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于
左手上面。两脚之间呈35—45度为宜,双手自然下垂在腹部,右手
放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后
右手放于左手后面。
引领:a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸
的高度,手指伸直,五指并拢,手掌心向上以肘关节
为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。b.引领客人时,应在宾客的
左侧前方1.5米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,
行走过程中不时回头示意客人,观察客人是否跟上,行走过程中不时
回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。c.问候时,遵循
四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主
d、寒暄的常见类型
问候型:典型问候型典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家
好!
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传统意会问候型传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是
表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙
啊?”
关照型:客户的需求有衣食住行等具体方面的,也有心理感受方面的
攀认型:问候是抓住双方共同的亲近点,并以此为契机进行发挥性问
候,以达到与对方顺利接近的目的。像“同乡”、“自己喜欢的地方”、
“自己向往的地方”、“自己认为的人间好去处”沾亲带故”。
寒暄的基本要求h
1.自然切题
寒暄的话题十分广泛,比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大
事等
2.建立认同感切入了自然而得体的寒暄话题,双方的心理距离就会有
效地缩短
3.调谐气氛有了自然而得体的话题,有了认同感,再加上寒暄时诚恳、
热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致,
二、自我介绍(递上名片)
注意事项:
1、准备工作:自己的名片应放于容易拿出的地方,建议用名片夹(不
与杂物混在一起、不将别人的名片与自己的放在一起),若穿西装宜
将名片置于左上方口袋,若有手提包可放于包内伸手可得的部位。
2、递送名片⑴递送名片的时机:初次相识自我介绍或别人为你介绍
时,当双方谈得较融洽表示愿意建立联系时,当双方告辞时并表示愿
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结识对方希望能再次相见。⑵递送名片的顺序:地位低的先向地位高
的人递名片,男士先向女性递名片,当对方不止一人时应先将名片递
给职务高者或年龄长者,如分不清职务高低、年龄大小宜先和自己左
侧的人交换名片,然后按顺时针进行。⑶递送名片的礼节:起立或欠
身用双手递送名片,面带微笑,注视对方,双臂自然伸出,四
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