- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
ICS03.080.01CCSA16
团体标准
T/QGCML4563—2024
工业厂区规划设计咨询服务规范
Codeforconsultingservicesofindustrialplantplanninganddesign
2024-08-16发布2024-08-30实施
全国城市工业品贸易中心联合会发布
T/QGCML4563—2024
I
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 1
5人员要求 1
6服务流程 1
7投诉、评价和改进 2
T/QGCML4563—2024
II
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。
本文件起草单位:湖北绘矩空间勘测规划设计有限公司、中科企服(深圳)科技有限公司、中科信泰(深圳)科技有限公司、深圳市茂业鑫精密科技有限公司。
本文件主要起草人:陈浩、杨柳岸、商行宇、杨吉文、江海、郑祥、杨凯宇、钟武强、邹文忠、曾韶辉、崔锐琦、钟乔伟。
T/QGCML4563—2024
1
工业厂区规划设计咨询服务规范
1范围
本文件规定了工业厂区规划设计咨询服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、服务流程、投诉、评价和改进。
本文件适用于工业厂区规划设计咨询服务过程。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T17242投诉处理指南
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4基本要求
4.1应建立有设计咨询和售后服务活动的联系和反馈系统。
4.2应建立有设计咨询和售后的专门管理组织机构,应明确其责任。
4.3应有从事设计咨询和售后服务活动必要的资源、手段和条件。
4.4服务方在设立、运营、开展各项服务活动时,应符合国家的有关规定。
4.5服务方应建立服务质量体系,以保障各项工作的开展有章可循并不断完善。
4.6服务方应按照GB/T17242建立投诉处理制度。
5人员要求
5.1基本要求
5.1.1具备良好的沟通能力和服务意识,能够准确理解用户的问题并给予专业解答。
5.1.2具备扎实的产品知识和技术能力,能够解决用户的各类问题。
5.1.3具备耐心和细心的态度,能够与用户进行有效的沟通和交流。
5.2仪容仪表
5.2.1应仪容整洁,端庄大方。
5.2.2应保持着装整洁、干净、文明。
5.2.3服务人员应统一着装,佩证上岗。
5.3服务态度
5.3.1应态度温和、自然真诚,精神饱满。
5.3.2应面带微笑,语气亲切。
5.3.3对服务对象的问询,应认真听取并耐心做好政策宣传和解释。
6服务流程
6.1勘察阶段
T/QGCML4563—2024
2
6.1.1现场调查和数据收集
包括现场勘察、地质、资源调查等,以获取项目所需的详细信息。6.1.2数据分析和评估
对收集的数据进行分析和评估。
6.1.3可行性研究
评估不同方案的可行性,包括技术、经济和环境等方面。
6.2设计阶段
6.2.1设计方案制定
根据勘察阶段的数据和可行性研究结果,制定设计方案。
6.2.2工程设计
进行详细的工程设计,包括各种设备的选择、参数计算、施工图纸的绘制等。
6.2.3设计评审
对设计方案进行内部和外部的评审,确保设计方案的合理性和符合相关标准。
6.3咨询阶段
6.3.1技术咨询
应为客户提供良好、专业化的咨询,认真听取和详细记录客户陈述,解释关联性问题,帮助客户解决设计和施工过程中的技术问题。
6.3.2环境咨询
评估工业厂区对周围环境的影响,提供环境保护和可持续发展的建议。
6.3.3经济咨询
进行经济性评估和成本估算,帮助客户做出合理的投资决策。
6.4咨询报告
提供勘察设计咨询报告,包括详细的勘察数据、设计方案、技术指标、经济评价等内容。
7投诉、评价和改进
7.1投诉
7.1.1应建立与业务质量管理相结合的投诉管
您可能关注的文档
- DB41_T 611-2024 高速公路收费服务.docx
- DB41_T 2735-2024 综合法人库数据服务和应用接口规范.docx
- DB41_T 2737-2024 核医学131I治疗职业人员内照射剂量体外监测规范.docx
- DB41_T 2747-2024 公路桥梁支座检测与安装技术规程.docx
- DB45_T 2850-2024 科技企业孵化器建设与培育服务规范.docx
- DB45_T 2851-2024 众创空间建设与培育服务规范.docx
- DB45_T 2855-2024 建设用地时空数据库规范.docx
- DB45_T 2857-2024 农产品质量安全追溯信息编码和标识.docx
- DB5108_T 57-2024 营商环境供水服务规范.docx
- DB5111_T 48-2024 乐山市餐饮食品中异物防控指南.docx
- 2023年海南省高处安装、维护、拆除职业资格考试题(含答案).pdf
- 2024年初会专业技术资格《经济法基础》考前模拟试题.pdf
- 2023年防溺水安全教育总结13篇.pdf
- 2022年度主治医师考试《骨外科》第四次测试卷(附答案).pdf
- 2024年度国家开放大学(电大)本科《金融基础》形考任务参考题库.pdf
- 2022~2023自考专业(人力资源管理)考试题库及答案第666期.pdf
- 2022年生殖健康咨询师《咨询技能》考前点题卷一.pdf
- 2022急诊科半年工作总结(通用11篇).pdf
- 国家开放大学形势与政治专题一答案.pdf
- 黑龙江省东部地区四校联考2023学年高三最后一模生物试题(含解析).pdf
文档评论(0)