T_STIC 120079-2023 机电安装工程服务规范.docx

ICS03.120.20CCSA00

STIC

团体标准

T/STIC120079—2023

机电安装工程服务规范

Servicespecificationforelectromechanicalinstallationproject

2023-10-12发布2023-10-12实施

上海市检验检测认证协会发布

I

T/STIC120079-2023

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务主体要求 2

4.1资质要求 2

4.2企业文化 2

4.3管理体系 2

4.4服务能力 2

5服务提供条件 3

5.1服务人员 3

5.2服务环境 4

5.3服务设施 5

6服务提供过程 6

6.1订单获取 6

6.2服务策划 6

6.3服务提供 7

6.4服务绩效 18

7服务质量控制与改进 19

7.1绩效评价体系 19

7.2监测、分析与改进 19

8服务认证评价 19

8.1认证测评 19

8.2适用的服务认证模式 20

8.3服务认证模式选用及其组合 20

8.4服务认证结果 20

附录A（规范性）管理成熟度评价方法 21

附录B（规范性）机电安装工程服务指标 22

II

T/STIC120079-2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的

规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

本文件起草单位：上海市安装工程集团有限公司、上海市安装行业协会、上海上安物业管理有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、五冶集团上海有限公司、中建八局总承包建设有限公司。

本文件主要起草人：冯强、姜慧娜、刘建伟、朱跃忠、张宁波、吴增强、乔培华、苗兴华、唐林峰、熊琦、李柯臻、王海晏、鲍瑞慷、马吉余、蔡文昊、孙纪军、金华、朱进林、邢磊、马杰、窦步权、孟理华、应寅、王坚安、王佳琪、周宇翔、禡丽婷、陈星、代智肄、张涛、郭魁祥、王海山、王丽、郭喜宏、任惠静、肖美男、吴高尚、胡国芳。

本文件首批承诺执行单位：上海市安装工程集团有限公司、上海市安装行业协会、上海上安物业管理有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、五冶集团上海有限公司、中建八局总承包建设有限公司。

本文件为首次发布。

III

T/STIC120079-2023

引言

在机电安装工程服务活动中，机电安装企业作为主要责任主体，其服务质量及水平，是决定服务专业性和规范性的关键因素。借助第三方认证手段对机电安装工程服务企业进行评价，有助于强化机电安装企业的内部管理，推动机电安装企业的服务创新，持续提升机电安装工程的服务品质。

本文件从机电安装工程全生命周期服务角度，以机电安装行业内优秀服务主体的管理和绩效为标杆，引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助提高服务绩效，为推动可持续高质量发展奠定良好基础。

企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是：

a）稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务能力；

b）促成增强客户满意的机会；

c）应对与企业服务目标相关的风险和机遇；

d）证实符合规定的服务管理要求的能力。

通过分析机电安装工程服务的关键过程和服务特性，经过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况，确定机电安装工程的服务要求及其管理要求，建立机电安装工程服务的先进性要求。

本文件可用于内部和外部各方。

在本文件中使用如下助动词：

——“应”表示要求；

——“宜”表示建议；

——“可”表示允许；

——“能”表示可能或能够。

T/STIC120079-2023

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T/STIC120079-2023

机电安装工程服务规范

1范围

本文件规定了机电安装工程服务的术语和定义、服务主体要求、服务提供条件、服务提供过程、服务质量控制与改进，以及服务认证评价涉及的评价方法和服务指标。

本文件适用于机电安装工程服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认；也适用于认证机构实施机电安装工程服务认证活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期