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税务大厅年终工作总结

税务大厅年终工作总结（通用10篇）

时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，有过

困惑，更有希望和喜悦，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠

定基础了。年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个

复盘，以下是小编精心整理的税务大厅年终工作总结，希望对大家有

所帮助。

税务大厅年终工作总结篇1

今年上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各科室和各分

局的支持配合下，按照上级工作的总体要求，在做好纳税服务基础工

作同时、进一步完善量化考核制度、开展“服务之星”评选活动、协

助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。具体情况总

结如下：

一、继续有效推进“一窗式”服务。

自20xx年9月份开始，办税服务厅实行了“一窗式”服务，纳税

人的所有涉税事项在任何一个“综合服务”窗口都能得到办理。“一

窗式”服务极大的方便了纳税人，但同时对办税员提出了更高的要求。

经过一年多的运行实践表明：“一窗式”服务效果极为明显：一是为

纳税人提供了方便快捷的服务。二是促进了办税员综合素质的大幅提

高。三是为办税厅乃至整个税务机关赢得了良好声誉。同时，一窗式

服务在运行的过程中也暴露出了一些问题。如缺乏规范的“一窗式”

服务管理制度、前台人员工作压力增加等。针对这些问题，办税厅对

原有的制度进行规范整理的基础上，制定出了规范的“一窗式”服务

制度，进一步完善量化考核，进行“服务之星”评选并设定相应的奖

励。

二、进一步完善量化考核制度。

今年上半年，办税厅从实际出发，对原有的考核制度进行了修改：

在工作数量方面新增了2项业务及得分、修改了7项业务的得分；在

工作质量方面新增了3项扣分标准、修改了1项的扣分标准。考核制

度的修改使办税厅的量化考核制度更加科学、完善。同时也为今年的

开展的“服务之星”评选活动奠定了基础，真正实现了绩效考核以绩

效定惩罚的功效。

三、开展“服务之星”评选活动。

为了达到推介典型，赶超先进，提升大厅服务效能的作用，经办

税服务厅提议，县局批准，办税厅按季度在前台6个窗口中开展“服

务之星”评选活动。“服务之星”评选的依据是纳税人的评判、办税

厅的量化考核结果以及监审室明查暗访的情况。从一季度的调查结果

来看，6个窗口服务质量的.满意率均为100%，其中“金牌服务之星”

的非常满意率为95.84%，“银牌服务之星”的非常满意率为91.18%。

从办税厅的量化考核结果来看，“金牌服务之星”与“银牌服务之星”

的考核总分均超过了100分，“金牌服务之星”与得分最低窗口的差

距为29.85分。从监审室的明查暗访情况来看，前台6个窗口均无违

规违纪行为。办税厅一季度“服务之星”评选活动已顺利结束。从效

果来看，初步起到了树立典型，赶超先进，提高大厅服务质量的作用。

办税厅的“服务之星”评选活动将继续推行。

四、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。

（1）成功启用房地产一体化软件。历时近两年，南县局房地产一

体化管理成效显著。为真正实现房地产一体化管理的信息化，县局决

定，今年6月份正式启用房地产一体化软件，税款在30万元以上的必

须通过一体化软件征收。为确保软件的顺利启用，办税厅派专人到市

局及其它区局学习先进经验、组织前台办税员参加县局组织的专门培

训，经过多方努力，6月16日第一笔房地产税收通过一体化软件成功

收取。这也标志着南县局房地产一体化软件成功启用。

（2）发票换版工作顺利过渡。按照上级要求，从今年4月1日起，

地税部门统一使用新版发票，旧版发票一律停止使用。这就意味着已

经发放到纳税人手中的旧版发票要全部收回并缴销，任务紧急且繁杂。

税务分局和办税厅进行合理分工，并通力协作。由税务分局负责收回

旧版发票，办税厅在做好发票缴销工作的同时负责发票换版工作的宣

传。发票换版之后，为确保纳税人能及时领到新版发票，办税厅及时

与税务分局进行沟通衔接，对纳税人的发票领购资格进行重新认定。

经过部门间的分工协作，南县局的发票换版工作顺利完成。

五、积极开展工会活动，增强凝聚力。今年5月8日，办税服务

厅利用休息时间，组织全体职工及家属到南洲镇清华园农家乐进行工

会活动。这次活动共有18人参加，其中包括自愿参加的家属4名。大

家在清华园内举办了丰富多彩的户外活动，