7月自考质理管理(一)试题及答案解析.pdf

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全国2018年7月自考质理管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多

选或未选均无分。

1．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）

A．识别问题B．分析原因

C．标准化D．评价结果

2．质量管理中最基本的概念是（）

A．质量B．产品

C．过程D．管理

3．质量检验阶段的主要特点是（）

A．事后把关

B．事先预防

C．解决质量问题的手段具有多样性

D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

4．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）

A．以顾客为关注焦点B．持续改进

C．全员参与D．领导作用

5．在ISO9000族标准中属于说明性的标准的是（）

A．ISO9000B．ISO9001

C．ISO9004D．ISO19011

6．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）

A．非常满意B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意D．不满意

7．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）

A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理

C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟

8．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）

A．识别组织和高层管理者的要求

B．将子目标在上下级之间进行沟通

C．设立明确、可测量的战略目标

1

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D．建立关键的绩效测量指标

9．标高分析活动始于20世纪70年代美国的（）

A．通用公司B．福特公司

C．杜邦公司D．施乐公司

10．人力资源管理最基本的环节是（）

A．职位分析B．人力资源规划

C．员工的教育与培训D．职业管理

11．企业培训的主要形式是（）

A．脱产培训B．在职培训

C．业余学习D．工作轮换

12．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）

A．彼得·圣吉B．戴明