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机动车维修质量管理和保证措施

1零配件质量保证措施

配件采购是企业进行生产、服务活动的基础,供货的及时

性、准确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理

则是维持企业正常运转的一项重要管理内容。配件采购管理还

包括检测所进零配件、维修工具、车身附件等物品。

（1）我公司严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订

供货合同，确保配件质量。

（2）检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符

合配件特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量

检查购进配件有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。

（3）购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、

厂址、合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期

限等。配件的相关特征应与其所附的相关证件相符。

（4）实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证

书。

（5）建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日

期、供应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生

产许可证和质保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始

凭证。

2修理质量控制体系

（1）质量管理体系框图

（2）质量控制体系的运作

全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用

一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。全

面质量管理的一个重要特点就在于管理的全面性。它体现在：

管理的质量是全面的，管理质量的方法、手段是全面的，

是全面质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管

理。

①全面质量管理的基础是“全员”参与

这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。

由于影响质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都会

影响到整体质量。因此，质量管理应渗入渗出到生产全过程，

落实到全方位。只有全员提高质量意识，全方位抓质量，才能

确保最终的产品符合质量要求。当然，在全员介入质量管理的

过程中，最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成

员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。

②全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的

在全面质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现

有着密切的联系。现在所说的“质量是企业的生命，有质量就

有效益”就是这个概念。另一方面，通过质量管理让“社会受益”

也是必要的。“社会受益”意味着在需要时应通过全面质量管理

满足“社会要求”，即满足有关国家法律、法规、规章以及能源

和自然资源保护、安全等方面的要求，这是一个组织应尽的社

会义务。因此，全面质量管理是确保企业收益、树立企业社会

形象的一项重要内容。

3汽车维修质量管理

（1）汽车维修质量管理的概念

汽车修理质量管理是为保证和提高汽车修理质量所进行的

调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各

项活动的总称。

汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，

贯穿于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修

组织形式，以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最

佳水平。

（2）汽车维修质量管理职能

①制定汽车修理质量方针和目标

汽车修理质量方针即汽车修理质量管理的政策性法规，如

XXX发布的《汽车修理质量管理办法》，明确管理职责和工

作要求及必须遵循的规章和标准、质量管理制度等。

汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量

所要达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修

率等。

②汽车维修质量控制

汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量，满足汽

车技术状况要求，所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制

过程包括以下几个步骤：

a.确定汽车维修质量的控制对象，即确定所要控制的汽车

技术经济指标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能满足：

发动机功率不小于额定功率的85％；

b.制定作为汽车修理质量控制依据的标准；

c.确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法，一般应

以各项标准规定的方法进行；

d.衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修汽车的各项

技术性能指标；

e.说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异；

f.找出差异的原因，采取纠正措施。