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服务业行业智能化客户服务与解决方案
第1章智能化客户服务概述.3
1.1客户服务的发展历程.4
1.2智能化客户服务的定义与特点.4
1.3智能化客户服务的价值与意义.4
第2章智能化客户服务技术架构.4
2.1人工智能技术概述.5
2.2自然语言处理技术.5
2.3机器学习与数据挖掘.5
2.4云计算与大数据技术.5
第3章智能客服系统设计与实现.6
3.1智能客服系统需求分析.6
3.1.1功能需求.6
3.1.2功能需求.6
3.1.3用户需求.6
3.2系统架构设计.7
3.2.1接入层.7
3.2.2处理层.7
3.2.3存储层.7
3.2.4展示层.7
3.3关键技术与模块实现.7
3.3.1智能语音识别.7
3.3.2自然语言理解.7
3.3.3知识库管理.7
3.3.4智能推荐.7
3.3.5智能工单.
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