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门诊规章制度

1.门诊规章制度

为了加强门诊管理，提高医疗服务质量，确保患者就医流程顺畅，特此制定本门诊规章制度。全体工作人员应遵守国家法律法规及相关医疗政策，按照职业道德准则为广大患者提供优质服务。

服务态度：门诊工作人员应保持热情、礼貌的态度，对待患者一视同仁，尊重患者的人格与权益。不得与患者发生争吵或冲突。

诊疗规范：医生应严格按照诊疗流程进行诊断与治疗，确保医疗安全与质量。对于疑难杂症，应及时组织专家会诊或向上级医院转诊。

服务效率：合理安排工作流程，缩短患者等候时间。实行首诊负责制，确保患者在最短时间内得到初步诊断和处理。

患者管理：对前来就诊的患者进行分流引导，确保就诊秩序井然。对于危重患者，应优先安排就诊。

处方管理：医生开具的处方应符合国家法律法规要求，确保用药合理、安全。严格执行药品管理制度，确保药品质量与安全。

登记报告制度：建立健全患者就诊登记制度，及时报告可疑传染病病例及异常情况。对于涉及个人隐私的信息，应予以必威体育官网网址。

环境卫生要求：保持门诊环境整洁、卫生，减少交叉感染的风险。加强医疗垃圾分类管理，确保医疗废物处理规范。

对于违反门诊规章制度的行为，将视情节轻重给予相应的处理。对于表现优秀的员工，将给予表彰和奖励。具体奖惩措施参照医院相关规定执行。

本制度自发布之日起执行，监督检查小组负责定期对门诊规章制度的执行情况进行监督检查。加强对员工的培训与考核，提高员工的业务水平和服务意识。对于检查中发现的问题，应及时整改并予以通报。全体工作人员应严格遵守本门诊规章制度，共同为患者提供优质、安全的医疗服务。

1.1门诊服务流程

患者可通过医院官方网站、手机APP、微信公众号等多种渠道进行预约挂号。请提供真实有效的个人信息，并按照提示完成挂号操作。

患者在门诊楼内完成挂号后，根据导诊人员的指引前往相应科室就诊。在就诊过程中，请遵守医院的相关规章制度，尊重医护人员及其他患者。

在就诊结束后，患者需到指定窗口或自助设备上完成费用结算，并持处方或检查报告单到药房取药。请注意核对药品信息与处方是否一致，请及时与药师沟通。

需要做辅助检查的患者，请按照医生开具的检查单上的时间前往指定科室进行检查。检查结束后，请妥善保管检查结果，以便后续诊疗参考。

如患者在门诊就诊过程中出现突发情况（如晕厥、呼吸困难等），请立即告知周围医护人员，并寻求紧急救治。

门诊设有健康教育区，提供各类健康教育资料和咨询服务。患者可免费获取健康知识，了解疾病预防和治疗的相关知识。

如患者对门诊服务有任何意见或建议，请通过医院投诉电话或电子邮件等方式进行反馈。医院将对患者的投诉和建议进行认真调查和处理，不断改进服务质量。

1.2门诊挂号管理

挂号流程：患者需携带有效身份证件、医保卡等相关证件，前往医院门诊大厅的挂号窗口进行挂号。请按照医院规定的科室和医生进行选择，如需特殊检查或治疗，请提前与相关科室沟通并预约。

1挂号时间：医院门诊实行全天候挂号，患者可根据自己的时间安排进行挂号。

挂号费用：挂号费用根据不同科室和医生的收费标准进行收取。患者可通过微信、支付宝等方式进行支付。如需使用医保卡支付，请在挂号时告知工作人员。

挂号退费：如患者因故未能按时就诊，可在规定时间内办理退费手续。退费流程请咨询挂号窗口工作人员。

挂号变更：如患者需要更改已挂号的科室或医生，请在就诊前及时联系挂号窗口进行变更。如就诊当天因故需变更，请向医生说明情况，医生同意后方可进行变更。

挂号补办：如患者因遗失或损坏医保卡等原因无法正常挂号，可凭有效身份证件到挂号窗口办理补办手续。

挂号信息查询：患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道查询已挂号的相关信息。

挂号服务态度：医院门诊工作人员应热情、耐心地为患者提供挂号服务，解答患者疑问，确保患者顺利就诊。

1.3门诊就诊管理

为了提供一个清洁、舒适、安全的门诊环境，所有进入门诊的患者及其陪同人员需遵守相关规定。医院会定期安排清洁卫生，保持门急诊楼及公共区域的整洁和卫生，营造一个良好的就医氛围。任何人在门诊内禁止吸烟、喧哗，并不得随意丢弃垃圾。对于乱丢垃圾、吸烟等不文明行为，医院将采取相应的处罚措施。

患者在门诊就诊需遵循预约挂号制度，严格按照挂号顺序就诊。医院采用实名制挂号制度，患者需携带有效身份证件进行挂号。如遇特殊情况需更改就诊时间或取消预约，患者需及时与医院联系并按照规定办理相关手续。患者在就诊过程中需配合医师的问诊和检查，并按照医师的医嘱进行相应的治疗。

医院将为患者提供优质的服务，确保患者能够方便快捷地就医。医院会合理安排医生和护士的工作时间，确保患者能够及时得到诊疗服务。医院将加强医患沟通，尊重患者的知情权和隐私权，保护患者的合法权益。对于患者的投诉和建议，医院将认真对待并及时处理。对于涉及医疗纠纷的问题，医院将依法依