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详细月嫂服务流程
月嫂服务流程
一、客户接待
(一)了解客户基本信息
孕妇预产期、产妇相关情况及相关服务要求(见客户详细
登记表)(二)沟通公司服务项目及收费标准
问客户双方就服务内容、方法、时间、费用问题等问题相
互沟通,达成共识。
(三)推荐与客户匹配月嫂
1、在给客户介绍月嫂的详细情况
2、洽谈:约定时间安排客户与月嫂见面,如(产妇本人
来不了
公司,我们可以带上月嫂一起上门面试)
3、匹配月嫂时注意事项:
(1)身心健康:健康状况良好才能做一个称职的月嫂。
月嫂要进行一个全面的身体体检,包括乙肝两对半、肝功能等
体检项目,合格者才有资格做月嫂
(2)具备一定的资格:月嫂要经过护理专业知识和基本
医学知识的研究,或进行专业的月子护理培训的,此外,有过
生育或养育经验也很重要(月嫂等级及服务标准)
(3)要与产妇的性格相融:性格相融是来自两方面的,
与这家的产妇合得来的月嫂,不一定就合适另一家。因此,在
选择月嫂前,我们就应该把产妇的要求尽量问清楚,了解产妇
和月嫂的秉性,避免发生相处不来的事
(四)签合同提前准备及注意事项
1、签合同时需要月嫂提前两小时到,讲(整理仪容仪表)
2、给月嫂讲(家政员须知)及注意事项
3、把月嫂的身份证和健康证(复印)
4、让客户带上身份证(如没有身份证带上户口本)、定
金或服
务费、客户在身份证复印件上必须签字
5、准备签订合同时需要准备的材料:合同收据、员工身
份证及
健康证(复印件)、印泥、客户及月嫂详细信息登记表、
计算器、
家政合同、客户须知、员工须知、笔、档案袋、月嫂工作
记录表、
月嫂工作技能考评表
6、签合同前与客户讲解(客户须知)
7、月嫂与客户见面后相互接受了,我们将签订合同
8、签订合同后公司和月嫂及客户档案袋存档
(1)公司存档:员工身份证和健康证(复印件)、客户详
细登记
表、月嫂详细登记表、家政合同、客户身份证(复印件)
(2)客户档案袋:月嫂身份证及健康证(复印件)、家
政合同、服务费收据、员工首月工资收据、月嫂工作技能表、
客户须知
(3)月嫂档案袋:服务须知、月嫂工作记录表、笔
二、入户前与客户沟通事项及增值服务
(一)婴幼儿及产妇需准备用品
1、婴幼儿必备品
2、婴幼儿辅助用品
3、产妇必备品
(二)增值效劳
1、孕检陪护:当你孕检身边没人陪护时,可以提前与本
公司联系,我们公司可以派人陪您做孕检,还不需要排队
2、心里疏通:如果您孕检前感觉害怕或心理紧张,本公
司有老师可以在你去孕检的路上帮你心里疏通
3、代购:如果产后做月子时,您的家人都出差了,家里
生活必须品没有了如(尿不湿、奶粉),月嫂也没时间出来买
时,我们公司可以为您代购
三、月嫂入户服务:
月嫂上户,熟悉家庭环境,进行母婴评估和新爸妈一起进
行母婴状况分析,调整护理方案,婴儿生活护理,孕妇生活护
理,月嫂每进行工作记录。
(一)入户首先熟悉客户家庭环境,安防号个人物品并整
理产妇及宝宝物品
1、布置好喂奶区域及整理宝宝洗澡及更换尿裤的物品
2、喂奶区域的布置:将宝宝奶瓶、奶粉、暖奶器、小勺、
小碗、冷水杯、放置托盘内、以便随时取用,如没有暖奶器要
筹办好开水瓶,每天早晨做好冷水杯的清洁,倒入开水备用。
喂奶用品应放置在宝宝的喂奶座位旁
3、宝宝湿纸巾、抽纸、纸尿裤可放置在宝宝睡眠区周围
方便取用4、分清宝宝的洗脸及洗屁屁的纱布巾、洗澡巾、筹
办衣架单独晾晒宝宝的洗浴用品
5、分清产妇洗浴用品及糊口用品
(二)婴儿照顾护士:
1、生活护理:保持室内空气清新、料理婴儿的饮食起居,
指正确哺乳、给婴儿喂水、喂奶、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿
布和其物品、物品消毒
2、日常护理:脐带护理、眼部护理、皮肤护理、臂部护
理、睡眠
照顾护士
(1)脐带护理:
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