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2024年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案

____年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案

一、活动目的

收费站作为公路管理中的重要环节，直接关系到道路交通运

输的顺畅与安全。为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水

平，促进收费站工作的标准化和规范化，增强收费站文明收费和

优质服务意识，提高通行车辆的满意度和用户体验，特举办____

年收费站文明收费优质服务竞赛活动。

二、活动时间和地点

时间：____年X月X日至X月X日

地点：全国各地收费站

三、活动内容

1.文明收费环节

（1）车道布置规范化：对收费站各个出口的车道布置进行评

比，包括车道标识的规范与清晰度、车道划线的标准和整洁度、

车道指示灯的运转情况等。

（2）文明收费行为：评比收费站工作人员的收费行为，包括

礼貌待客、文明年行、积极向上、对待车辆和车主的态度等。

（3）收费作业效率和准确度：评比收费站的作业效率和准确

度，包括收费作业的速度和准确性、找零和找票的准确度等。

2.优质服务环节

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（1）通行车辆服务态度：评比收费站工作人员对通行车辆的

服务态度，包括主动引导车辆、礼貌接待车辆、协助车辆进出

等。

（2）车辆通行流程优化：评比收费站车辆通行的流畅度和效

率，包括快速和准确地收费、车辆和人员的分流等。

（3）应急服务能力：评比收费站工作人员的应急服务能力和

处理突发事件的能力，包括突发事件处置的速度和准确度、安全

保障的能力等。

四、活动组织和管理

1.活动组织机构

（1）竞赛活动领导小组：负责整体活动的组织和协调工作，

包括活动的策划、安排和监督等。

（2）分赛区组织委员会：负责本地区内竞赛活动的组织和协

调工作，包括收费站的选拔、培训和评选等。

2.活动参与对象

（1）全国各地高速公路管理部门

（2）全国各收费站工作人员

（3）相关高速公路行业协会和企事业单位

五、活动实施步骤

1.活动筹备阶段

（1）制定活动计划和实施方案，明确活动的目标、内容、时

间和地点等。

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（2）成立竞赛活动领导小组，明确各个成员的职责和任务。

（3）确定竞赛活动的参赛标准和评比方法，制定相关评分细

则。

（4）组织各赛区的收费站进行参赛报名和初赛选拔工作。

2.初赛阶段

（1）各赛区组织收费站进行竞赛项目的准备和培训工作，确

保竞赛项目的顺利进行。

（2）各赛区按照活动组织委员会的统一要求，组织收费站进

行初赛评比，选出优秀收费站参加决赛。

3.决赛阶段

（1）各赛区决出的优秀收费站参加决赛活动。

（2）决赛活动在统一的时间和地点举行，通过实地观察和评

委评分的方式评选出各个项目的优胜收费站。

（3）在决赛现场进行现场点评和宣传，以及参赛收费站的经

验交流，促进各地收费站之间的合作和学习。

4.结果评选

（1）根据决赛的评分情况，评选出各个项目的优胜收费站。

（2）组织评选结果的公示和颁奖活动，表彰各个项目的优胜

收费站。

（3）对优胜收费站进行表彰和奖励，鼓励他们保持优秀的工

作水平和服务质量。

六、活动宣传和推广

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1.通过传统媒体和新媒体的渠道，对竞赛活动的重要性和意

义进行宣传，提高收费站工作人员的参与度和关注度。

2.在各个赛区和收费站设立宣传牌和横幅，宣传竞赛活动的

目标和内容，提醒收费站工作人员重视文明收费和优质服务。

3.利用高速公路电子屏、高速客服台和收费站广播等形式，

宣传竞赛活动的相关信息和结果。

4.对于优胜收费站进行宣传报道，展示他们的优秀工作和服

务经验，激励其他收费站向他们学习。

七、活动评估和总结

1.对竞赛活动的组织和实施进行评估