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2023年优质护理服务工作总结5篇

优质护理服务工作总结篇1

今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质

服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，

全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理

和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需

服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着

“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我

们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员

都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点

病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压

力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都主动参加其中，

科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病

人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把

病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待

他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以

待，才能构建和谐的医患关系！

我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，

加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细

微环节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们

每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮

患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，

我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留

意平安。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现

象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主

动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，

取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我

们还要保持并接着努力！

“爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心”是我们科

室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应

用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们

感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人

员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，

一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，

无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以

待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质

服务的基础。相反，病人对我们工作的激励和认可也大大增

加了我们努力工作的信念和服务于病人的信念，病人给我们

照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简

洁的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来

说就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力

工作是值得的！有意义的！

针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡

察、为患者供应必要的生活帮助，避开因高龄、视力障碍、

体位性低血压等诱因导致的平安事务，八月份我们又推出了

一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时

候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在

花名牌上进行醒目标注，夜班护士依据标识即可明确夜间哪

些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡察并供应适当的生活帮

助如倒水吃药、帮助患者入厕，避开跌倒发生。从每一件小

事做起，既能削减许多担心全的隐患，又能增进良好的医患

关系，以取得他们的信任和对我们工作的确定。

我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，

为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理服务工作总结篇2

20xx年上半年以来科室领导主动带领，全体护士牢记

“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优

质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”

的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深

化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患

关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的

责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中

有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解

决到位。现将20xx年上半年我科开展“优质护理服务”活

动中做的一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心

和重要性，组织制订优质护理服务工作安排安排。深化“以

病人为中心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，

以提升护士职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供

应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工