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《物业管理内部制度》汇编前言
《物业管理内部制度》汇编前言
前言
为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章
可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本
部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中
公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相
关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工
加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
不尽之处，管理处将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
口号：
为创建优秀物业管理小区而努力！
管理宗旨：
爱岗敬业优良服务
整洁有序安全舒适
管理方针：
用心做事真诚服务
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细致热情周到
工作作风：
老老实实做人踏踏实实工作
全心全意服务文明礼貌用语
消防应急有数朴素节约有方
想业主所想急业主所急
员工手则
遵纪守法坚持原则
衣着整洁仪表端庄
文明语言礼貌待人
业务熟练工作勤奋
真诚服务爱岗敬业
行为规范
一、遵守党和国家的政策、法令。
二、严格执行公司的规章管理制度。
三、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，
礼貌待人。
五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。
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六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努
力工作。
七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使
人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，
务必做到务必做到四个不讲四个不讲即：即：不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽
刺挖苦话、不讲不讲与与管理管理无关无关的的闲话闲话。不能取笑人、不能训斥人、不报
复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：在服务过程中要做到：三三个一个一样样即：即：对待生人与
熟熟人一个人一个样样，，大大人人与小孩与小孩一个一个样样，，忙时闲时忙时闲时一个一个样样。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，
为业主提供各种便民服务。
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⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我
们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，
做到言而有信，严守信用。
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