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客户的心得体会

关于客户的心得体会（通用5篇）

客户的心得体会1

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三

个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的这之中第一

个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。根据我

销售工作经验销售工作经验心得有哪些？一般来说新业务员进到一个

新公司后，熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了

如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方

法去找客户。销售工作经验心得有哪些？

1、黄页，一般公司都有很多黄页的可以按照上面的分类等找到原

始目标客户。现在也有很多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄

页等，根据我销售工作经验，业务员最好找到这样的黄页来收集第一

手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就

可以了

2、浏览招聘广告，可以通过阅览的招聘广告来获得我想要的客户。

也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的

招聘单位的名称和招聘工种我也可以通过他招聘的工种来分析他做什

么的这样就可以找到要的客户了还有我可以去一些大的工业区附近转

转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他门口的招工广告找到也

可以上网看招聘网站。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因

为有很多新的厂，或者刚开，或者刚搬过来，如果我第一个先找到那

就是捷足先登了还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对

以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3网络有哪些信誉好的足球投注网站。可以通过关键字去有哪些信誉好的足球投注网站，如在百度输入我要找的客户

的生产产品的名字，可以找到大把的客户。也可以通过专业的网站来

找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我可以找到很多客户的名单

了而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

客户的心得体会2

学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的

知识。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对

象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有

某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被

追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可

能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。

CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为

目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管

理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通

过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和

服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给

了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重

要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者

却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，

如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流

程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习

不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论

知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信

息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第

一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系

统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、

系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系

管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实

施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理

解CRM知识。

总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的

产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。

近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产

品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应

的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越

来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争

日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务

技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更

高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势。

客户的心得体会3