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零售药店药学服务工作现状及发展对策

1药学服务的内涵美国Hepler教授于1990年提出了药

学服务的定义，他认为药学服务是提供负责的药物治疗，目

的在于实现改善患者生活质量的既定结果。藤婧等将药学服

务具体解释为药师利用其专业知识，向消费者或患者提供与

药品直接相关的技术服务，用以保障患者的用药安全、经济、

有效。蒋皓等指出零售药店药学服务就是药店从业人员运用

专业知识，向顾客提供合格的药品及以药物治疗为目的相关

服务，包括与药品销售相关的安全、有效用药指导，疗效和

不良反应的监护，以及药品销售之外的疾病治疗指导、健康

教育等。2零售药店药学服务现状我国药学服务处于缓慢发

展阶段，零售药店药学服务工作开展情况并不令人满意，其

药学服务功能没有得到充分发挥。2.1药学服务意识淡薄我

国大部分零售药店的经营理念还停留在以药品销售为中心

上，经营目标依旧是实现销售利润，市场竞争的着眼点仍聚

焦于价格。这导致零售药店自身药学服务意识淡薄，其相配

套的药学服务硬件、软件设施及设备就明显不足。而药店传

统的经营理念也直接影响药店从业人员开展药学服务的主

动性和积极性，他们一般不主动为消费者提供用药指导，甚

至面对老年人、孕产妇等特殊人群和购买处方药的消费者时

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也只被动接受问询。2.2药学服务人员数量及质量欠缺执业

药师是药店提供药学服务的主体，执业药师制度无法落实，

药学服务工作也就不能很好地开展。国家食品药品监督管理

总局官方数据显示，目前我国注册登记的执业药师共

281797人。尽管这个数据在近两年得到突增，1家药店至少

配备1名执业药师的目标看似已经得到实现。但是药店只配

备1名执业药师是不够的，因为这不能保证营业期间一定有

执业药师在岗，那么药学服务工作就不能得到广泛、切实的

开展。另外，目前执业药师数量的相对缺乏也使得零售药店

执业药师“挂证”现象仍比较严重。这种无执业药师在岗的经

营行为势必会直接影响药店药学服务工作的落实。再者，执

业药师的能力总体上还没有达到合格水平，这使得零售药店

药学服务工作在实施中就打了折扣。零售药店的其他销售人

员也是药学服务的实施者，但是他们大多仅仅受到过初级的

专业技能培训，缺乏相关学历、从业资格和岗位培训，只能

为顾客提供基本的商品服务，满足顾客药学服务需求的能力

严重不足。2.3药学服务配套法规缺失目前我国关于零售药

店药学服务的法律法规尚处于空白阶段，现有的药品法律法

规都没有对零售药店开展药学服务提出明确的要求，也没有

保障药师权力和义务的法律保证。这导致零售药店药学服务

的开展处于自主状态，具有随意性，其药学服务功能就被弱

化。3推进零售药店药学服务工作的措施3.1零售药店转变

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经营理念我国经济不断发展，人民生活水平日益提高，这促

使人们的健康和保健意识逐渐增强，对药学服务的需求也日

益增长。加之现在平价药房遍地开花，因此零售药店必须认

识到凭借传统的促销、买赠等价格竞争手段，肯定无法长时

间吸引消费者，其必须转变经营理念，真正以消费者为中心，

以药学服务的广泛、切实开展为战略，这样才能提高药店的

竞争水平，获得长期稳定的发展。3.2建立可行的药学服务

标准服务是无形的、可变的，因此需要建立一个可行的标准

来保证药学服务的有效和稳定。这个标准应明确