DB32T-政务服务差评处置工作规范.pdf

ICS03.080.99

CCSA16

DB32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—XXXX

政务服务差评处置工作规范

Disposalspecificationfornegativecommentofadministrativeservice

文稿版次选择

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5分类2

6处置程序2

7结果运用3

8持续提升3

附录A（资料性）差评受理登记表5

附录B（资料性）差评处置交办单6

参考文献7

I

DB32/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位：南通市行政审批局（南通市政务服务管理办公室）、江苏省政务服务管理办公室、

南通市质量技术和标准化中心、如东县栟茶镇综合服务中心、启东市政务服务管理办公室、通州区政务

服务管理办公室。

本文件主要起草人：秦强、葛悦、彭杨、南磊、管昊昱、蒋永超、瞿建东、施燕飞。

II

DB32/TXXXX—XXXX

政务服务差评处置工作规范

1范围

本文件规定了政务服务差评处置的基本要求、分类、处置程序、结果运用、持续提升等内容。

本文件适用于全省各级政务服务机构、各类政务服务平台交办转办的差评处置工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39734—2020政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735—2020政务服务评价工作指南

GB/T40762—2021政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务对象serviceobject

申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。

[来源：GB/T39735—2020，3.4，有修改]

3.2

评价对象evaluatedobject

各级政务服务机构、各类政务服务平台、服务事项及相关工作人员。

[来源：GB/T39735—2020，3.5，有