银行消费者权益保护工作总结5篇.pdfVIP

银行消费者权益保护工作总结5篇--第1页

银行消费者权益保护工作总结5篇

银行消费者权益保护工作总结1

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳

定，__银行__分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工

作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一是建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《__银行__分行消费者

权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护

工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监

管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

二是提高金融产品信息透明度。

建立产品信息查询*台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服

务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解

释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放

置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和

信息，举报违规行为。

三是加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信

息，切实保护客户隐私。除法律法规和*人民银行另有规定外，不向其他

机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，

不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

银行消费者权益保护工作总结5篇--第1页

银行消费者权益保护工作总结5篇--第2页

四是完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客

户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处

理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行横向到边、纵向到底“”考核。

对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法

解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及

时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

五是积极开展金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足

的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并

参加监管部门发起的3.15“金融消费者权益日”、普“及金融知识，守住钱‘

袋子’、”普“及金融知识万里行”、金融知识进“万家”等各项金融知识宣传教

育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水*，帮助

其树立正确的金融消费观和依*意识。

银行消费者权益保护工作总结2

我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消

费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保

障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强

投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水*。

一、完善体制机制建设

一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行

制定了《__消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工

银行消费者权益保护工作总结5篇--第2页

银行消费者权益保护工作总结5篇--第3页

作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实

消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主

要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通

报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分

利用消费者权益保护组织领导机构*台，强化对全行消保工作的领导、组

织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组

织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工

作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《__

年消费者权益保护工作要点》、《__年金融知识宣传普及工作计划》，对全

年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。三是点销售合规管理，规

范自有及代销产品销售行为，市分行及时转发了《__代销与理财业务录音

录像管理办法实施细则（__年版）》、《__代理