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客户服务工作计划(6篇范文)

【第1篇】保险公司客户服务工作计划范文

一是加强业务管理，构建优质规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基

础，是保险公司生存的基础保障。因此，在**年度里，公司将

狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1.及时审核承保业务，运用风险管理技术和定价体系控制承

保风险，确定承保费率，保证承保质量。对超出公司权限的核

保业务进行初审，签署意见并上报审批，确保该业务的严格核

保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平

台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承

保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调

研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，

确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分

保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌

握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行

全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公

司业务发展提供良好的保障。

第二，提升客服质量，打造一流的客服平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对

市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而

是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务

的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险

企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独

特理念的一种服务文化。经过**年的努力，我司已在市场占有

了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展

的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在**

年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实

到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形

式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统

强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最

大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉

行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅

速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务

流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等

各项工作。

3.以中心支公司为中心，设立专职和兼职分支机构，覆盖全

区域。中国分公司初期将设置3名专职查勘定损人员，同时配

合非专职人员共同查勘，提高中国分公司业务人员整体素质，

有效提升查勘定损理赔质量，实现查勘准确、定损合理、理赔

快速。

4、在**年6月之前完成**营销服务部、yy营销服务部两个服

务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为

公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

第三，加快业务发展，提高市场份额，做大做强公司保险品

牌。

根据**年中支保费收入****万元为依据，其中各险种的占比

为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。**年度，中心

支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入****万元，

各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险

10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动

车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚

战，还是我们工作的重点，**年在车险业务上要巩固老的客

户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保

上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企

业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的

关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车

险效益型险种的市场开发工作，在**年里努力使非车险业务在

发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。**年10月我司经过积极

地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农

业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，**年要

集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了

解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司

的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实

现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好

的基础。

【第2篇】2015年医院客户服务部工作计划范文

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的

现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强