导医台整改措施(共8篇).pdf

导医台整改措施（共8篇）

第1篇：导医台便民措施

导医台便民措施

为了您的就诊方便，门诊导医特此为您提供以下便民服务

措施：

1、对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，为行动不

便的老人、残障人士提供全程引导服务。

2、导医人员免费为患者测量血压、体温。

3、为行动不便的患者配置轮椅。

4、导医台为患者备有便民盒（内备有针线、胶水、指甲剪

等）、以方便患者及家属使用。

5、为患者提供开水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不

时之需。

6、门诊导医台为患者提供咨询、指向、导医服务。

7、为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。

8、为行动不便、路途遥远的患者领取化验单并免费告知结

果。

我们的工作人员将以无限的爱心，耐心为每一位患者提供

最优质的服务。

第2篇：导医台转正总结

第1页共18页

转正总结

2013年，这一年就即将结束了，这是我踏上工作岗位的第

一年。第一次接触导医这项工作，对我来说是一项非常有挑战

性的事情，因为各色各样的病人都有，咨询的很多问题也是五

花八门，千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习

了一段时间后，我逐渐的熟悉和适应了这项工作，在此期间，

各位同时和老师给予了我很大的帮助，他们将自己的工作经验

倾囊相授，很感激他们，也给了我一股温暖的感觉，让我更爱

这个集体。

导医很大的工作量与主要任务就是分诊，但同时也有陪

诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁，病人有秩序

的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼，但是做好了

就能为患者和医院提供极大的方便，使患者能心情愉悦，在欣

慰的环境中就诊，也极大的增加了患者对医院的好感和信任。

但在日复一日的工作中，我们的激可能就会被一些琐碎的小事

所磨灭，而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂，所以在接

下来的一年工作中，我们要制定一些目标，努力完成。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎

么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、

挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室

工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌

第2页共18页

握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么

能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻

病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既

解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人

进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向

工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我

不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好

工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改

变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为

“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方

便，尽力解决困难。

作为一名导医护士，应该具有高度的耐心和同情心。比

如，拿号排队的时候，很多病人都急着看病，所以有时候情绪

会比较激动进而出现“插队”等现象，这时候，我们应该挺身

而出，努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪，一定要和蔼的

把病人当朋友对待，急他们之所急，想他们之所想，感同身受

的体谅他们的情绪。

在病人需要你的帮助时，自己应该力求帮助病人好好解决

问题。比如，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但

有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道

第3页共18页

在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻

解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作

需要、病人需要我就会去做。做为医院的第一形象，导医台是

与病人接触的第一关，所以导医的形象和行为代表了医院的形

象，这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个

“导航”作用，及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠

纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要

时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的

工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引

进了哪些新技术，医院的环