售后服务体系及维保方案.pdf

售后效劳方案

一、售后效劳宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新的企业文化，致力于“品质第一重

要要，努力为业主提供优质效劳。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比

竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术效劳咨询。安装完工后，

我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规X。在竣工验收时,将向业主单位提

供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。

并严格履行合同规定的售后效劳任务，时刻准备为业主效劳。

二、维修响应时间：

为不断的完善和优化效劳体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司乂

重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后效劳承诺执行，为用户提供及

时、高效、便捷的效劳。我公司不分节假日24小时进展售后效劳，接到业主后在

最短的时间内赶到现场，并提供不连续的效劳直到设备正常运转。

二、售后效劳专业人员配备

公司以亦公室为中心总体协调技术部、售后效劳部与施工调试部的调动与配合，

并记录存档维修记录上报相关领导。

售后效劳部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一

名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由亦公室从施工调试部调

出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:

办公室接收到客户的保修

售后部根据故障情况准备维修器件工具

按预约时间到现场进展处理

三、备用件:

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运

行中出现的各种问题，在收到业主反应后会及时调度，选择适宜的局部需更换零部

件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的效劳，

免去用户的后顾之忧。

四、技术效劳与培训

为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作

用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进展技术培训，提高相应操作技

“

能及理论水平，做到四四懂懂四会四会，即懂工程运维根本知识，懂主要设备的作用和管

理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会合理操作设备，会

排除操作中的故障。

公司提供的技术效劳内容包括：

提供设备平面布置图、系统图

提供系统操作说明书

提供电器原理图

电器接线端子图

提供主要配件性能

提供设备维护及保养资料

提供设备运行记录表格

提供消耗品的规格、数量

公司向工程单位派技术人员到现场参与开箱验货，并负责设备安装、调试、启

动，并协助用户进展操作人员的培训，以到达上岗独立操作条件。免费为用户提供

设备及相关处理技术的终身咨询效劳，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技

术规程和操作规程及运行登记制度。

设备进展调试前，我方指派专业方案人员进展人员培训，确保相关人员够到达

对设备进展运行的要求；随着调试期的完毕，我方将全套的工艺运行移交给运行方，

并确保移交后，相关人员能够独立进展设备运行。

维护方案

整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等根底资料，建立和健全电气设备档

案及台账登记卡，对拼接屏局部进展日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发

生的故障，降低系统运行的总本钱，保证设备的稳定和平安运行。

1、日常维护

1）每日1次进展巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录

表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。

2）建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。

3）建立交接班制度并严格执行。

2、定期维护和试验

3、成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修效劳于30分钟内赶到现场，对于

故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维

护设备的平安平稳长期运行。

维修报价详细清单见下表：〔保证2年内维持此价格不变〕

维护费用报价清单

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序号备件名称