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民营医院营销计划
篇一:浅谈民营医院营销策划
民营医院营销策划浅谈
民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气,其所面临的市场压力,
打算了它在生存与进展过程中尤其注意医院营销,特殊是医院外部营
销策略的选择和运用,以提高医院的社会知名度、美誉度,病人的满
足度和忠诚度,塑造医院的品牌形象。
何谓医院营销
谈到医院营销,无论是业内人士,还是业外人士,不约而同地都
会想到广告。民营医院不是肯定不能做广告,但不能单靠广告;而且
即使不以广告的形式宣扬自己,还可以实行更加务实的方式。在这里,
我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系,
进行一番梳理:
医院营销是医院为了满意健康需求者(患者、潜在患者)的需求,
实现医院整体组织目标而进行的制订方案、将医疗技术与服务从医务
工手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营
销首先是医院以医疗消费需求为动身点,有方案地组织各种医疗经营
活动,为健康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及健康服务,
实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。
医院营销九大利器
医院营销,详细来讲,可分为内部营销和外部营销,由九大要素
(9P)组成:产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关
关系、有形展现、政府政策。其中,产品、价格、内部关系、流程再
造隶属于内部营销范畴;分销、促销、公关关系、有形展现、政府政
策隶属于外部营销范畴。
医院外部营销概略
医院外部营销,从广义上来讲,就是医院通过运用媒体、广告、
活动等形式,面对社会各界,包括政府职能部门、新闻媒体、社会团
体、终端消费者(患者、潜在患者)等乐观宣扬医院产品(或服务),
宣扬医院文化(或理念)。
从狭义上来讲,主要是指传统的营销职能,是医院依据目标市场
需求、设计使健康需求者(患者、潜在患者)满足的产品,制定健康
需求者(患者、潜在患者)认可的价格,通过广告、人员推销、医院
形象和严格掌握产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经
营活动。详细包括:
1、新医疗项目及服务策划;
2、医疗市场调查;
3、医院广告策划;
4、医院公共关系;
5、医疗服务项目开发、流通及宣扬推广;
6、医疗项目开发、促销;
7、健康需求者特殊服务;
8、其他医疗项目销售。
在服务业营销中,医院外部营销通常是通过大众传播媒体,尝试
着将无形服务有形化,而赐予消费大众一些期望与承诺。这一部分主
要由组织内外的一些专职营销人员负责,如医院的营销部门、广告公
司和市场调查公司里的专业人士。
医院外部营销“杀手锏”:广告+公关+促销
随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化,提升医院品
牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对
的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工
具。
一、广告
广告,是民营医院开展外部营销的“常规武器”,医院每年投入的
广告费用动辄成百上千万。曾几何时,广告曾为民营医院带来了巨额
的经济收益。但是伴随着消费市场环境的变化,行业竞争的日益激烈,
加之民营医院广告营销手段的单一化,导致许多民营医院“门庭冷落
鞍马稀”,甚至关门更张。真可谓:成也广告,败也广告。
低投入、高收益、新渠道--医院广告如何做?
从医院广告的目的切入,广告(Advertising)最初的含义是--“通知
别人某件事,引起他人的留意”,即“广而告之”。从广告内容的类型
来看,可简要分为两大类:医院形象和诊疗项目。综合起来,医院广
告想要达到的目的是:传播医院品牌形象,推广医院诊疗项目。
广告目的明确,广告内容确定之后,就要开头进入实施投放阶段。
除常规的媒体渠道之外,从广告投放成本方面考虑,还应当乐观开拓
新渠道--政府公共户外广告和社区(乡镇村)宣扬栏。详细操作模式
如下:
1)医院主动联系,协作政府部门的公益广告,不局限于医疗卫生
行业,也可以是环境爱护、关注弱势群体、城市建设等方面,在其中
植入医院的相关信息,借势政府的影响力,来为医院做广告。
2)医院主动联系,占据阵地,与社区、乡镇、村相关主管部门联
系,充分利用社区、乡镇、村的公共卫生健康宣扬海报植入医院的名
称、诊疗项目及联系电话等相关信息。更为具体的操作细节这里不再
赘述。
二、公关
近
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