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售后技术人员年终工作总结

售后技术人员年终工作总结范文（通用8篇）

时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回顾过去一年，

在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，你的年终总

结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。那么如何做

出一份高质量的年终总结呢？以下是小编帮大家整理的售后技术人员

年终工作总结范文（通用8篇），希望能够帮助到大家。

售后技术人员年终工作总结1

售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、

问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准

是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、首先我们要明确售后服务的重要好处

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一

个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果

所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服

务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的

开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服

务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基

础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够

与不同类型的用户建立良好的`关系，甚至成为朋友，实际上，良好的

售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技

术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我

经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等

话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售

后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干

的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此

高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与

必威体育精装版的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，

而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就

是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人

员都认可了，用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切，所以

在你做完服务后必须要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如

果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是

大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦

的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，必须要明确你主要解

决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一向呆

在用户那里，有时间在约束着你。你必须要先把主要的问题解决掉。

对于配件不齐，不能解决的，要想法给用户证明，说明状况，另约时

间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝

对没问题”或“绝对不可能”;你可持续沉默，如果务必要说的话，你

能够说：“一般是没有问题的”，“能够做”，“有问题的话，请及

时与我们联系，我们会给您带给满意的服务”，“正常来讲就应是这

样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一

滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行

都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会

导致用户换机，退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修

边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意的。

三、做售后服务关键

1、把握时间:为了提高服务效率以及用户满意率，必须要把握好

与用户约定的时间，做到准时上门

2、干脆利索，去繁就简:没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务

也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，

犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。

3、少说多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就应明白，你如果

在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人

感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，能够把这

个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭，

抽烟，喝水的时候。

5、说到做到，