DB34T 2600-2016 旅行社文明旅游工作指南.docxVIP

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DB34

方标准

DB34/T2600—2016

旅行社文明旅游工作指南

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2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布

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DB34/T2600—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、安徽省标准化协会。

本标准主要起草人：张剑、崔霞、徐华玉、胡晓霞、于天厚、曹广德、卫政、贺冉冉、丁林峰、李慧、李衡、刘璐、牛彦。

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DB34/T2600—2016

旅行社文明旅游工作指南

1范围

本标准规定了旅行社为推动文明旅游所需要做的行前、销售、导游领队等相关工作，及文明旅游督导员制度等。

本标准适用于旅行社文明旅游的相关工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T31385旅行社服务通则

GB/T31386旅行社出境旅游服务规范LB/T039导游领队引导文明旅游规范LB/T040旅行社行前说明服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

文明旅游

通过规范公民的基本行为规范，使公民在旅游过程中，遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源、保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

3.2文明旅游督导员HYPERLINK

3.2

旅游团队中推选出的素质较高的游度者，在保证自身文游马的同时，能积极配合导游领队做好整个团队的文明旅游督导工作。

4基本要求

4.1工作原则

4.1.1科学可行

科学制定和实施旅行社文明旅游相关规范要求，符合旅游市场发展战略、目标等。

4.1.2注重实效

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发挥旅行社在引导落实文明旅游方面的引领作用，提高服务质量，提高游客满意度。

4.1.3统筹协调

统筹兼顾地接社、景区及第三方服务提供商等涉及到的环境、文明安全等权益，全面协调开展工作。

4.2工作任务

4.2.1贯彻执行相关法律、法规和方针政策。

4.2.2制定旅行社文明旅游的相关规范和要求。

4.2.3制定各环节的文明旅游可行性实施方案，组织实施，并对方案的实施性进行监督检查。

4.2.4完善方案及规范要求。

4.3工作要求

4.3.1建立机制、合作规范

4.3.1.1旅行社应建立文明旅游长效工作机制。

4.3.1.2选取正规的地接社级第三方服务提供商等进行合作，专项签订文明安全的合作协议。

4.3.2规范管理、合理引导

4.3.2.1在开展文明旅游工作之前，应做到合法、诚信经营，在产品设计、宣传推广等方面必须符合国家的法律法规。

4.3.2.2开展文明旅游工作，对游客文明旅游适时、适度、合理的引导。

4.3.3加强预防、防微杜渐

4.3.3.1在组织游客旅游前，应对涉及的各服务提供环节进行文明事项的提示，召开行前说明会，强调目的地旅游的风俗习惯、宗教礼仪、文明规范、法律法规等。

4.3.3.2对于行程中有可能发生不文明旅游的环节，应做好预防措施，可参照附录A编制《文明旅游应急预案》。

4.3.3.3对于已经发生的不文明旅游行为，导游领队人员应及时汇报给旅行社，就地解决，防止问题和事件恶化和扩大。

4.3.4沟通协调、培训宣传

4.3.4.1应充分调动游客自身的力量，在旅游中展现出文明旅游者的良好形象。可推选出游客督导员，

协助领队进行文明旅游的监管里作。文播或其他用途

4.3.4.2应制定覆盖全员的旅行社文明旅游培训计划。

4.3.4.3在文明旅游的工作中，应主动成为文明旅游的践行者、宣传者，传播者；联合政府、媒体、同行等力量，营造文明旅游的氛围。

5组织管理

5.1应根据需要设立文明旅游工作领导小组，对文明旅游中的各项事项进行规范要求及监督。

5.2应设立文明旅游工作小组，全面负责文明旅游的组织