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关于售后服务工作心得总结范文十篇

今天小编为大家整理的是关于售后服务工作心得总结范文十篇，

这对大家会很有帮助哦，希望大家可以好好利用起来，下面就让我们

一起来学习一下吧。

售后服务工作心得总结范文(一)：

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问

题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务〉现场问题(客户反

馈)〉生产管理，安排〉产品性能和综合力的提高从以下几个方

面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服

务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我

们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同

往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如

何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为

时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以

与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够

说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊

恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安

装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也

得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司

机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的

状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与

负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一

声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种

状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时

候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我

们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工

地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来

服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做

出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，

设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两

个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给

领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以

免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产

品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服

务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果

就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的

影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，

也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出

调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况

发生!

本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那

就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，

管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对

产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个

人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质

直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的

和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样

处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互

相承，务必做到有条不紊。

5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，

让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得

和司机多请教!至少让司机