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服务员月工作总结

服务员月工作总结1

作为一名售后服务人员，我现在要将我所做的一个月工作进

行总结，发现工作中存在的不足之处，在今后的工作中进行规避

和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆

煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的

情况进行概述。

在乌拉盖53矿部分车辆出现后门开裂现象，经过初步分析

发现是钢材强度问题，对于这一问题，根据技01(20__)-2106关

于市场星马货箱后门严重开裂故障修复加强的技术方案进行加

固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象，用户私自

帽檐加高10cm车厢加高15cm,加高后车厢总高度2.1m,面对这一

情况我们已通知用户孔岩车辆不允许加高，加高后车辆不允许索

赔，但是用户不同意坚持加高，已发函。我们已经根据市场反

馈，对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作，根据技01(20__)-

0057关于非公路宽体自卸车车型管线束磨损整改，目前整改正

在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆(L0005447),出现上装固定

支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机轻微脑震荡的现

象，我们进行核查发现这个事件出现的初步分析原因可能是用户

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自行更换螺栓不合规。同时，其他部分车辆也发现支架开裂现象

和螺栓拉伸变行，存在安全隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受

力不够，造成事故发生的原因，面对这种现象，我们要作为一个

反面案例高度重视，防止类似现象再出现。

在意隆矿区，车辆线束整改工作已经按照技术标准完成。针

对出现的车辆第二横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问

题，我们已经按照标准安排服务站进行加固，目前仍在整改过程

中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中出现的驾驶室颠簸现

象，服务站把前悬缸拆下检查发现未加注航空油只充了氮气，目

前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。

在白音华二号矿区，根据用户反馈的现线束干涉磨损造成车

辆起火的现象，目前正在按照技术标准进行整改。根据乌拉盖矿

区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发现有两台油缸支架断

裂，其余部分车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会安排

服务站严格按照标准进行整改。在突泉牦牛矿区，根据反馈的现

线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格按照技术标准进行整

改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台，新到10台

812共70辆。针对矿区反应的第二横梁技改及平衡悬架连接处

开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象，已经严格按照

技术标准进行整改。

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回顾这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题出

现一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进行

改装，对车辆造成一定的损坏，这些都是导致事故发生的常见原

因，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行情况，进

行加大监管力度，又要提高用户的安全意识，防止再次出现用户

私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中需要注意的，

毕竟质量和安全问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事

都当成大事对待，做到服务无小事。服务员月工作总结2

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给

我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞

撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的

第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得

开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想

打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给

我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要

从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男

孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句

话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，

我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让

我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢

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谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不

起，请原谅。