促销员培训与管理课件1.pptxVIP

促与理件

?促的角色与?促的品知培?促的沟通技巧培?促的客服培?促的管理?促的演与案例分析

促的定与角色了解促的定和角色是培和管理的基描述促是指在售程中，通与客互，促品售的人。他在售中扮演着重要的角色，与客建立系、提升品牌形象、增加品量等任。

促的与任

促的素要求具哪些素是成秀促的关描述促需要具的素包括良好的沟通技巧、人交往能力、品知、售技巧、客服意和合作精神等。此外，他需要具高度的任心、耐心和自信心，以及的心理承受能力。

品基本知培熟悉品使用方法掌握品的正确使用方法，以便在演示和解答客疑更加。了解品基本属性包括品的名称、型号、格、功能等，以便向客准确介品。了解品生流程了解品的生流程和工，有助于更好地向客介品的特点和。

品点与争突出品独特点分析品争掌握品技巧熟悉品的独特点，并能客需求行重点推介，提高品的争力。了解市上的同品，分析本品的争，以便更好地足客需求。在面品，能灵活运用技巧，突出本品的，争取客的青。

品演示与体方法演示技巧培体境布置体效果估掌握有效的演示技巧，如演示、体用等，以增客品的了解和信任。根据品特点和客需求，合理布置体境，造良好的体氛。及收集客反，估体效果，以便不断改品演示与体方法。

有效沟通的基本原确保信息准确无，提供完整的信息，避免漏重要，确保方理解准确。尊重方的意和感受，避免攻或低方。及回方的提或避免使用模糊或含糊不清的表达。反，避免拖延或忽。

听与提技巧极听提技巧确理解反意全神注地听方，避免打断方或早表达自己的意。善于提出有性的，引方表达意和需求。在方表达束后，确自己理解方的意思，避免解。在听程中，及反自己的意和看法，帮助方更好地理解。

表达与服技巧清晰提供据在表达点，注意性和在表达和服，提供可靠的事和数据作支持，增加服力。条理性，避免混乱和重复。情感共适不同格在服方，善于利用情感共，方更容易接受自己的点。了解和适不同人的沟通格，提高沟通效果和服力。

客服意培养客至上原主服意促明白客是企的利来源，始将客放在首位，提供服。鼓励促极主地客提供帮助和服，提高客意度。位思考能力培养促站在客角度思考的，更好地理解客需求和期望。

理客异的方法听与理解解与明灵活首先耐心听客的异，了解其真意和需求，避免直接反或争。客的异，提供合理的解和明，如品特点、使用效果等，以消除客疑。根据不同情况采取不同的理方式，如提供替代方案、予惠等，以达成客意。

客意度提升策略关注客需求深入了解客需求，提供个性化的服和解决方案，足客期望。提高服量加促的服技能培，确保服流程的和高效，提高客意度。及反与改定期收集客反意，分析并采取改措施，持化服量和客体。

促建明确目确保每个促都清楚了解的目和期望，以便他能更好地共同目努力。拔秀人才在招聘促，注重拔具良好沟通能力、售技巧和合作精神的人才。培与展提供定期的培和展机会，帮助促提升技能和作能力。

促沟通与作

促激励与考核定合理的励机制根据售、作表等定励，激促的工作极性。施效考核定期促行效考核，以便更好地了解成的表和潜力。提供反与改建根据考核果，向促提供具体的反和改建，帮助他提升工作水平。

模售景演描述通模真的售景，促在操作中掌握如何与客沟通、如何展示品特点、如何理客异等售技巧，提高其售能力。

秀促案例分享学秀

促活策划与行提升活效果描述介如何策划和行有效的促活，包括活主定、目客分析、品、价格策略、宣渠道等，帮助促更好地参与和推促活的成功施，提升活效果。

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