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物业员工行为规范(安全类试题)

一、选择题

1、下列哪种行为会被公司做开除处理()。

A、见危不助

B、私自接受顾客赠送的物品

C、当值时间睡觉

D、不关心业务

2、下列哪种行为公司将作出扣分、降薪等处理()。

A、拾遗不上交

B、酗酒、赌博

C、轻视顾客要求或对顾客言而无信

D、不熟悉业务。

3、如果员工与顾客或同事打架,公司将处以()的处罚。

A、降薪

B、开除

C、扣分

D、批评

4、电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,保持好良好的精神状

态。最高车速每小时()公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的

场所,必须减速慢行。

A、10;

B、15;

C、20;

D、25;

5、骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应()。

A、下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈

B、下车停稳车辆,然后进行交谈

C、问好,然后进行交谈

D、问好,让客人搭车到目的地

6、遇见可疑人物应该()。

A、通知中心进行监视;

B、进行跟进,严密注意对方行为;

C、报附近公安机关或派出所;

D、立刻把可疑人物拘留;

7、员工当值期间,下面哪种情况必须行礼??

A、遇到客户询问或与客户交涉

B、遇到由公司或服务中心领导陪同客户

C、当值换岗

D、遇到进出停车场车辆的驾驶人员

8、下面哪种对讲机的呼叫是正确的()

A、、岗,**岗,我是中心,收到请回答收到请回答

B、、岗,**岗,收到请回答收到请回答

C、、我是中心,收到请回答收到请回答

D、、中心呼叫**岗,,收到请回答收到请回答

二、填空题

1、停车场岗位夜间要着____。

2、安全员的对讲机应统一佩带在身体__侧腰带上,对讲时统一用__

手持对讲机。

3、开电瓶车时,应在车上张贴有关应在车上张贴有关标识。顾客上车前,司

机须向顾客提示机须向顾客提示身体、手脚请勿伸出车外,请勿站立请勿站立。

4、引导顾客上电瓶车时,应使用礼貌用语,上车时要面带微笑说上车时要面带微笑说上车时要面带微笑说

下车时对顾客致谢下车时对顾客致谢。

5、着制服并戴帽值班的员工行____礼,着西服和门童服值班的员工

如行礼须行____或____。

6、当值换岗时,须双方相距__米,立正行礼。

7、使用对讲机通话结束,须互道须互道。

8、与客户沟通时保持__米以外的距离。

9、大门岗当值人员进行物资放行接待时,应主动请客户填写应主动请客户填写。

10、接待客户投诉时自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决

或回答,并将处理情况反映给_____;如自己不能解决顾客投诉,要及时

反馈相关人员进行处理。

11、车辆交通指挥手势均采用国家规定之标准手势。交通手势分为:

直行手势、____、____、____、____、慢行手势与前车避让后车手

势。

12、车辆驶入入口前即填好____(使用智能卡除外)。

三、判断题(下列题目中,正确的正确的则则在在后后面的面的括号中打括号中打错误的则打

接到城花居住,下午其母亲在和家中保姆买菜回来时,被小区一骑自行

车巡逻的保安拦住质问是什么人。其母亲在告知保安自己是玫瑰园

**的业主后,这名保安还