物流服务和物流企业.pptxVIP

第七章物流服务与物流企业;第一节物流服务;一、物流服务概念;3物流服务特点;二、物流服务内容和方式;三、提升物流服务质量;2.制订物流服务标准

制订有效物流服务业务方案所需物流服务标准应满足以下标准：

（1）反应用户观点；

（2）能为服务业绩提供可操作和有针对性评定方法；

（3）为管理层提供调整业务活动线索。;3.提升物流服务绩效

企业通常能够经过以下4个活动来提升物流服务绩效：

（1）彻底研究用户需求；

（2）在认真权衡成本与收益基础上确定最优物流服务水平；

（3）在订货处理系统中采取最先进技术伎俩；

（4）考评和评价物流管理各步骤绩效。;四、物流服务中常见问题及对策;5．销售部门大多认为为了扩大销售，应该无限制地接收用户对于物流需求。

6．现在物流服务要放在社会系统大范围内来处理

7．物流服务将作为社会系统一环受到人们评判

;第二节物流企业;一、物流企业概念;一、物流企业概念;物流企业主要特征;二、物流企业职能;（二）物流企业微观职能

（1）提供物流服务

（2）管理客户企业存货资产

（3）满足最终消费者对商品需求

（4）降低交易成本（运输和存放成本）

（5）提升企业关键竞争力;三、物流企业分类;货运及物流

企业组成;行业类别;（二）其它角度物流企业分类

1、从物流企业运作方式角度划分：

物流作业服务为主——帮企业完成详细物流作业

物流管理服务为主——帮企业把握物流活动规律，节约成本

物流代理服务为主——以企业委托人身份完成一些物流活动

2、从物流服务对象企业所属行业划分：

为工业制造业服务

为商业企业服务

既为工业制造业又为商业企业服务

为社会提供服务（快递、回收等）

;3、从物流业务竞争优势和所属市场划分：

操作性（精于某项作业，不分行业，如快递、集装箱运输）

行业倾向性（如汽车物流、钢铁物流）

多元化（综合性，如中远、中海等）

用户化（服务个性化要求很强客户，如展会物流、重大装备物流）

4、从物流企业拥有资产角度划分：

资产型（依靠资产来提供物流服务）

管理型（以本身管理、信息、人才优势为主要服务伎俩）

综合型（管理型和资产型结合）

5、从物流企业提供服务层次上分：

传统（运输、仓储、包装、货代、流通加工中从事两个或多个步骤企业）

第三方（协议物流、契约物流；愈加重视客户物流体系整体运作效率与效益；战略合作搭档关系）

第四方（物流总承包商；企业必须在某个或一些方面已经具备很强关键能力，而且有能力经过战略合作搭档关系很轻易地进入其它领域）。第四方物流商类似于酒店金钥匙。;第三节第三方物流;一、第三方物流概念;2.内涵;3.主要特征;二、第三方物流创造价值路径与方法;三、物流企业开展第三方物流应该具备条件;四、案例