门诊负责人及门诊护理工作标准.pdf

门诊护理工作标准

一、门诊导诊台工作

1、工作要求：

（1）导医长工作符合达标要求

（2）护理人员自觉遵守规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退、不脱岗、

不聊天。

（3）护理人员衣帽整洁、仪表端庄，语言规范有礼貌。

（4）各诊室整洁，环境优美，安静。

（5）诊室秩序良好，无围观导诊台和医生，无吸烟。

（6）导诊台工作制度健全，岗位责任明确，值班人员提前10分钟到岗，做

好开诊准备，按时导诊。

（7）做到初复诊分类，及时安排病人就诊。

（8）服务态度好，热情接待病人，耐心解释不与病人发生争吵。

（9）加强巡视，对老弱病残及重症病人尽量予以照顾，及时安排就诊。

（10）根据病情，对复诊病人尽量安排在经前次诊治医生就诊。

（11）协助专家门诊维持秩序，使专家和病人能在一定静诊环境中诊断治病。

（12）有便民措施，设征求意见本，对提出意见有处理措施。

（13）消毒隔离制度，有实施措施，避免交叉感染，发现传染病及时按传染

病要求进行管理。

（14）诊后预约单，填写准确无误。

（15）及时填报门诊量日报表。

二、门诊输液及注射室工作要求

1、管理制度

（1）护士长工作符合达标要求。

（2）本室工作制度操作常规健全（管理、隔离消毒、专科常用技术操作规

程等），并定期组织学习考核有措施。

（3）护士仪表端庄，进输液室、注射室衣帽整洁，操作前洗手戴口罩，语

言规范有礼貌，热情接待病人。

（4）室内保持整洁，工作有序，布局合理，严格区分无菌区有菌区，清洁

区与污染区有标志。

（5）药品管理有序，清洁整齐，分类放置，标签清楚，有清点交接制度。

（6）物品用具清洁，摆放有序，有每日每周定期清洁消毒制度。

（7）室内每日紫外线灯消毒一次，有使用登记时间，检测记录、使用前清

洁。

（8）室内空气细菌培养检测每月一次，符合要求，并有留底记录。

（9）准备必要抢救用品（药、氧气）以便随急应用。

2、输液注射室工作要求

（1）无菌操作规范，各种技术操作合格率≥95%。

（2）操作前认真做到三查七对，防止差错。

（3）注射器，头皮针做到一人一针，用后按回收程序执行。

（4）凡抽出待用药液，放置时间不宜过长，均放入无菌盘内。

（5）输液特殊加药，应现配现用，点滴通畅后再加药。

（6）凡打开无菌溶液，需继续应用时，无菌保存24小时有效，并注明时间。

（7）溶解药液针管，反复抽吸多次应适当更换，保持绝对无菌。

（8）镊子罐、容器配套，保持干燥，4小时更换消毒。

（9）操作台（车）备有免洗消毒液，每人次注射或抽血后，应随时擦手，

做到一人一消制。

（10）护士要熟练掌握本科室常用业务知识，要求做到五掌握：

A、掌握常用注射药剂量、用法、药物作用及禁忌。

B、各种皮试液浓度及阳性判断。

C、过敏性休克判断及抢救处理原则。

D、常用消毒液配置，浓度及有效期。

E、常用化验正常值。

三、抢救室工作

抢救物品完好率100%

1、主动接待病人，迅速安置，观察病情细致，有抢救登记。

2、抢救工作有序不乱，岗位明确。

3、抢救用物齐全，性能良好，应急使用，并有醒目标记。抢救用物做到四

定：定人保管、定时核对消毒、定点放置，定量供应。

4、毒麻药品，贵重仪器使用，有专人管理，每日进行检查交接。

5、抢救时严格执行查对制度，做到三清（听清、问清、看清）有特护记录，

在抢救开始6小时内补证。

6、护士必须做到三熟练：（1）常见病抢救程序。（2）抢救仪器性能及使用

方法。（3）抢救药剂量作用。

四、门诊换药室工作

1、换药室管理

（1）室内保持整洁，工作有序，布局合理，分清洁区，污染区，污染区有

明显标志。

（2）按常规工作程序，做好开诊前各项准备工作。

（3）医护人员进换药室衣帽整洁，换药前洗手戴口罩。

（4）无菌物品专柜放置，用具清洁，摆放有序，有每日、