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公共关系工作的一般程序

?公共关系调查?公共关系策划目录?公共关系实施?公共关系评估

公共关系调查

组织形象调查010203组织形象知名度组织形象美誉度组织形象危机状况了解组织在公众中的知名度，包括组织的名称、标志、品牌形象等。评估公众对组织的评价和认可程度，包括产品质量、服务水平、社会责任等方面的评价。调查组织过去发生的危机事件及其处理情况，分析组织应对危机的能力和存在的问题。

公众舆论调查公众需求调查010203公众对组织的态度调查公众舆论趋势分析

公共关系活动条件调查组织内部资源调查外部环境分析公关活动可行性评估评估公关活动的可行性，包括活了解组织的内部资源状况，包括人力资源、财务状况、技术实力等，为制定公关策略提供依据。分析组织的外部环境，包括政策法规、市场竞争、社会文化等方面的变化，评估其对组织形象和公关活动的影响。动的目标、预算、执行方案、预期效果等方面的分析。

公共关系策划

确定公共关系目标提升品牌形象维护企业声誉促进产品销售建立良好关系网络

确定公共关系对象目标受众利益相关方

确定公共关系主题品牌形象产品推广强调企业的核心价值观、企业文化和突出产品的优势和特点，提高产品知名度和市场占有率。品牌特色等。社会责任危机应对强调企业承担的社会责任和公益活动，提升企业形象。制定危机应对策略，预防和应对危机事件。

确定公共关系活动方式媒体关系管理危机公关。公关活动策划社交媒体营销

确定公共关系预算媒体关系维护费用公关活动策划与执行费用危机应对费用社交媒体营销费用

公共关系实施

公共关系计划分解资源分配目标设定风险评估时间安排

公共关系活动组织活动策划活动实施ABCD合作伙伴选择活动评估

公共关系信息传播0103信息内容策划信息发布与监测根据公共关系目标和利益相关者的需求，制定传播内容，包括新闻稿、社交媒体帖子等。发布信息后，持续监测传播效果和反馈，及时调整传播策略。0204传播渠道选择危机公关处理选择合适的传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，确保信息的有效传递。在出现危机事件时，迅速制定危机公关策略，通过信息传播化解危机。

公共关系评估

公共关系活动效果评估媒体覆盖评估媒体对公关活动的报道范围和影响力，包括报道的媒体类型、频次、覆盖的受众等。目标受众反馈收集目标受众对公关活动的反应和评价，了解活动对目标受众的影响程度。品牌形象提升评估公关活动对提升品牌形象的作用，可以通过市场调查、专家评估等方式进行。

公共关系工作过程评估计划执行情况资源利用效率危机应对能力

公共关系工作效益评估销售增长010203品牌忠诚度企业声誉

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