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售后服务技术人员的工作总结

成为____公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成

了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技

术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本

的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的

解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，

就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信

心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是

想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学

好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，

才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，

很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售

后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方

面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学

的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的____，去学

习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经

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历一些不为人知的____才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我

就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的

沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都

要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出

了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也

要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放

心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽

量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我

们的____。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在

沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题

就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问

题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别

的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产

生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出

一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在

和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自

己知道的扯少跟人家在那里废话。

三、事前准备事后总结

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在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，

如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，

然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是

为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况

记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输

入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提

高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不

没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍

得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕

苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的

抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的

伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开

始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利

益。

售后服务技术人员的工作总结（二）

作为一名售后服务技术人员，我的主要工作职责是解决客户在使

用产品过程中遇到的问题，并为客户提供质量和售后服务支持。在过

去的一段时间里，我通过努力工作和学习，取得了一定的成绩。以下

是我对自己工作的总结。

首先，我注重与客户的沟通。在解决客户问题的过程中，我始终

保持耐心和友好的态度。我会仔细倾听客户的问题并确保完全理解，

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然后给予准确的回答和解决方案。我