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售后服务方案

1、售后服务

本公司始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目

标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，

能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务，本公司技术支持

和伴随服务常规流程简单快捷。

热线支持

服务内容:如果用户在遇到与产品相关的疑问提供技术支持专家

负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信息，为客户提供全方位

的热线支持。

一、部门划分.

(一)救援队伍:落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保

持24小时待命。

(二)24小时呼叫服务中心:接到救援电话后，中心人员要第一时间

与甲方沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告

知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车

辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因

造成延时的应及时与求助者进行沟通。

二、汽车维修救援服务规范

(一)汽车救援服务工作流程

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(二)汽车救援服务标准

发生故障需要急修的，接到通知后应及时派员抢修;提供24小时

内免费拖车服务，提供免费接送维修服务，提供车辆维护技术指导。

(三)汽车救援服务响应时间

1.救援距离在10公里以内的，接到电话起20分钟内到达现场。

2救援距离在20公里以内的，接到电话起30分钟内到达现场。

3.救援距离超过20公里的，双方约定到达时间。

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4.遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、

道路施工等)时，以上救援时间可适当延长。救援人员如不能及时到

达，应及时通知甲方，告知甲方可能延误的时间。

(四)汽车救援要求

1.车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关

标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。

2.汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当

执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，

应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警

告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。

3.保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，

确保车辆维修质量。

4维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收

处理。

(五)维修救援完成后，救援人员应向甲方提供汽车维修救援服务记录

单。

(六)汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒

目位置喷涂统--的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识

的反光背心。

(七)汽车救援服务记录和台帐汽车维修救援使用统一的汽车维修救

援服务记录单和救援登记台帐。救援任务完成且人员回厂后应立即救

援呼叫中心(24小时值班室)，并在救援登记台帐”中记录备查。

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三、救援结束后，呼叫中心(24小时值班室)及时确认反馈信息。

四、建立救援档案，记录每次救援的相关信息;

质保内容:提供汽车配件，汽车保养与维修、改装等服务。

培训:我公司对招标方有关人员进行维修使用中的注意事项进行培

训。

1、我公司对业主的技术人员进行维护和保养培训，我公司