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售后工作报告年度总结7篇

售后工作报告年度总结范文（精选篇1）

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，

我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”最大化服务的目标，

以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成

了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年

多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向总结如下：

作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、

传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务

咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却

也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客

户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这

一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也

是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息问题这看起来简单，做

起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆

听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售

后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术

知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并

不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引

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起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操

作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯

类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而

避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的

终端销售地点、电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的

需求。也提高了代理商对__公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用

情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况

及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的

今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品

时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，

更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，

向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也

学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了

新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不

足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

售后工作报告年度总结范文（精选篇2）

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在__总的英明指导下、

在同志们的集体关怀下遵照我公司20__年售后服务总体安排部署，

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售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务

先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工

作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是__、__、__

长管线。年初，领导针对__门制定了服务工作计划，明确服务人员及

服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每

周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管

有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及

时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到

了进一步的提高。

今年x月份由__总经理和__副总经理亲自带队，对__项目分部、__

项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程__公里。此

次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项

目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服

务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的

评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集

到的意见和建议进行了认真分析，并提出了改进措施及完成期限。按

照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统

一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分

为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场

的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服