消费投诉举报调研报告(精选).pdf

  1. 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

消费投诉举报调研报告(精选)--第1页

消费投诉举报调研报告(精选)

调研报告不同于调查报告,调查报告是因为发生了件事(如案件、事

故、灾情)才去作调查,然后写出报告。以下是收集整理的消费投诉举报

调研报告(精选5篇),希望能够帮助到大家。

随着消费水平的不断提升,普通消费者家庭引入家服务现象越来越多,

促使家服务行业不断扩张。市工商局组织人员进行了一次专项调研,结合

消费者协会数据,详细统计了全市家服务行业的消费投诉情况,认真分析

了造成当前家服务行业消费投诉集中问题的原因,并针对性地提出了监管

建议。

一、家服务行业消费投诉现状

(一)合同类投诉比较普遍。

这类投诉的具体表现:一是合同规定模糊,对具体细节约定不明。一

些家合同中提到“约定人员由于自身原因不能服务,家公司要提供其他服

务人员”但“自身原因”的具体范围没有作进一步明确规定,导致部分家

公司随意调换服务人员。二是家公司未能按照合同的约定及时提供服务,

存在服务滞后、服务延迟的现象。三是家服务人员由于自身原因突然离岗,

家公司未及时找人替岗,或者替岗的服务人员不符合合同约定。四是一些

家机构先把价格标注的相对较低,待服务人员开始提供服务时,再以多种

理由临时加价,或者违反合同约定减少服务项目。

(二)欺诈类投诉呈现多样化。

(三)质量类投诉较为典型。

消费投诉举报调研报告(精选)--第1页

消费投诉举报调研报告(精选)--第2页

该类投诉主要集中在家公司服务质量方面。一是“以次充好”。一些

规模较小的家机构,为减少成本,使用自己勾兑的清洁剂等材料,一方面

不能达到服务标准,另一方面劣质的洗洁剂易给LED等设备造成损害。二

是“道德风险”。由于少数家服务人员自身职业道德素质较低,部分消费

者在接受服务时,财产安全无法得到有效保证。三是“名不符实”。据消

费者协会统计,当前多数家服务人员业务素质不达标准,尤其在育婴师、

“月嫂”等需要特殊服务领域,目前仅有30%的服务人员取得了正规的资

质证书。

(四)“私约”类投诉维权困难。

(五)“保险类”投诉约定不明。

由于现在家有许多时候是高空作业,并缺少相应的防护措施,所以在

服务过程中常常会出现许多意料之外的危险,而部分家公司没有为服务人

员购买人身保险,在与业主签订合同中也没有明确约定。所以在出现事故

时纠纷不好解决,有时需业主承担不利后果。

二、家服务行业消费投诉较多的原因

(一)法律盲区,管理欠缺。家服务人员与客户之间的关系被认为是

雇佣关系,并不属于《劳动法》的调整范围,由于家服务业本身的性质特

殊,如工作时间、福利待遇、劳动保障等,都无法用《劳动法》来规范,

因此家服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。目前,没有一部调整和

规范家服务业的全国性法律或法规,仅有一些地方的服务标准,导致家服

务员的社会保障和工作期间的伤害、致残等问题无法寻求妥善的解决方法,

供求双方均存在后顾之忧,致使家服务员不稳定,工作积极性偏低,更谈

不上规范的管理,由此产生的纠纷不断。

消费投诉举报调研报告(精选)--第2页

消费投诉举报调研报告(精选)--第3页

(二)培训不够,素质不高。目前家服务业主要的从业人员是农村进

城务工人员和城市下岗职工,文化素质普遍偏低,而家公司单纯追求利润,

缺乏对家服务人员的培训和管理,这些因素致使家服务的从业人员质量良

莠不齐,客户对家服务员提出的素质要求难以实现。市家行业中,参加家

培训持证上岗的家服务从业人员仅占30%。同时,由于没有实行持证上岗

和就业准入,家服务员参加培训的积极性也不高,素质难以提高。

(四)信息不畅,供需矛盾。由于家服务在信息提供、服务配套、服

务品种、服务质量等总体上差距较大,加之宣传不够,形成供求信息严重

不对称,供求在总量和结构上都存在着不相适应的情

您可能关注的文档

文档评论(0)

***** + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档