运维投标技术方案.pdfVIP

运维投标技术方案--第1页

运维投标技术方案

项目技术服务方案

实施方案

技术服务体系

服务结构图：

热线服务

体系说明：

1.有问题咨询的用户，可拨打咨询电话得相关信息；

2.用户都可获得由我公司支持或指定厂商服务中心给予的

服务；

3.服务方式分三种：

a。热线服务，客户可直接拨打我公司的售后服务热线直

接获取帮助；

运维投标技术方案--第1页

运维投标技术方案--第2页

b。跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接

派技术人员到客户现场处作跟踪服务；

c。对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过

电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。

服务宗旨

我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为

客户提供全方位优质、及时、增值的服务。

维护服务内容

标准维护服务

在本次维保项目中，我公司标准服务包括网络设备维护服

务、小型机和服务器操作系统维护、产品维护、备件联系咨询

服务、技术咨询和技术培训服务。具体维护项目如下：

定期设备巡检

运维投标技术方案--第2页

运维投标技术方案--第3页

我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，

最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报

告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日

常维护的意见和建议等。

巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用

户目前运行的计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系

列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行

比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强

调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。

通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系

统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的

运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户

提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。所

有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中

心记录在案，便于以后工作的顺利进行。

定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来

说，公司可提供如下方面巡检内容：

运维投标技术方案--第3页

运维投标技术方案--第4页

1.机房环境检查

2.设备环境检测

3.硬件系统检查

日志检查和备份系统检查是我们技术支持的服务之一。我

们提供7x24小时的专门技术服务工程师热线电话支持，远程

在线支持和现场支持等多种服务支持。我们会即时发布消息邮

件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。

如果客户的系统出现异常故障，我们的技术服务部会在第

一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提

供在线支持或赴现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断

和恢复。必要时，我们会替客户联系厂家更换主机备件。

为保障设备的正常使用和延长其工作寿命，我们的专业技

术人员会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护，保持硬件的

清洁，降低硬件故障发生概率，提高系统的可靠性。当客户的

设备的操作系统崩溃后，我们将会根据客户的需求，给客户提

供系统安装服务。

运