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顺丰快递的物流研究

目录

一、背景2

1、快递的定义、特征、作用2

2、中国快递物流市场的机遇和挑战3

3、顺丰快递的现状3

二、顺丰快递有限公司的快递业务流程5

三、顺丰快递的SWOT分析6

1、顺丰快递企业的关键内部优势(S)6

2、顺丰关键内部劣势（W）7

3、顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(O)8

4、顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁（T）10

四、改进措施11

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摘要：随着电子商务的迅速发展，物流快递也越来越重要。顺丰

快递是众多物流公司中的佼佼者，顺丰快递一直本着“成就客户，推

动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推

出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时帮助

客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更

快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，顺丰的业务

流程存在一定的问题，为更好的发展业务，本文研究了顺丰速运的业

务，并提出相应解决方法。

关键词：顺丰速运业务流程SWOT分析

一、背景

1、快递的定义、特征、作用

速运即快递(Express)，又名速递（Courier），兼有邮递功能的

门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，

对客户货物进行快速投递。现代速运有以下几个特征：①适应经济发

展的特性，现代快递业的发展与商业经济发展紧密相连，在一定程度

上反映了经济的发展程度。②快捷、安全性，快递服务凭借先进的计

算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送到

世界各个角落。③高科技性，实现快递物品的门到门或桌到桌服务，

必须及时、准确地接受到顾客信息，快速处理单证，实现对快件的全

程跟踪，随时解答顾客查询等。当然，快递对人们的生活起着不可或

缺的作用：①快递可以满足信息与资料的快速传递。②快递业务可

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以使银行的汇票、支票、信用证及有关单据可靠而迅速的交给异地银

行兑换，这些单据早到一天便可以节省可观的利息，同时推进了进出

口业务的开展。③快递服务对看样成交的样品，来料加工的货样，以

及广告、建筑、保险、影片、新闻报导等资料的传递，同样起着相当

重要的作用；快递货物早已跨越出商品货物的范围，服务对象也不局

限于贸易界了。④随着电子商务的飞跃发展，与其接口的因特网用户

迅速增加。

2、中国快递物流市场的机遇和挑战

进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、

迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实

现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，

赚取超额利润的主要趋势。随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织