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组织行为学复习知识点

第一章什么是组织行为学

组织行为学：是一个研究领域,它探讨个体群体以及结构对组织内

部行为的影响，目的是运用这些知识改善组织绩效。

人际技能的重要性:

①决定管理者的职业生涯能否真正腾飞②有助于组织吸引和留任

高绩效的员工

③拥有优秀人际技能的管理者可能会使工作场所更令人愉悦从而

带良好的经济效益

④提高员工工作满意度

管理者的技能:技术技能(运用专业知识和技术)人际技能(良好的人

际交往能力）

概念技能(掌握和统领全局的能力）

第二章组织中的多元化

多元化劳动力的两种主要形式：

表层多元化：导致员工通过刻板印象和假设来感知彼此

深层多元化：人格和价值观

关键的传记特征:年龄，性别，种族，残疾，在职服务时间

在组织环境中的作用：这些表层特征间的差异可能会成为歧视员

工的根源，抵制年龄歧视也许有利于提高组织绩效。

组织如何有效地管理多元化：

①构建多元化的积极氛围

努力理解并尊重员工个体独特的传记特征；招聘、遴选、晋升公

平客观

②群体中的多元化有助于群体绩效（可以利用差异的优势）

③有效的多元化项目

通过多种努力来充分利用多元化；为招聘、遴选及培训和开发制

定策略

第三章态度与工作满意度

态度的主要成分：认知、情感、行为

这些成分之间的关联：态度的认知成分是对事物的一种描述或看

法。它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。情

感是态度中的情绪或感受，能够导致行为结果。态度中的行为成分指

个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

态度始终决定行为吗？为什么？

态度不始终决定行为。有时行为决定态度。认知失调，即个体可

察觉到的两种或多种矛盾的态度。或者行为和态度之间的不一致。费

斯廷格认为，任何形式的不协调都会令人不安，因此个体会试图减少

这种不一致。他们将会寻求一种能把失调降到最低程度的稳定状在所

者源市得出结论，人们确实会在他们的态度芝间成者度与行为之间寻

求一致性。

态度可以预测未来的行为，“调节变量”可以加强两者之间的联

系。人们发现在态度方面，最有力的调节变量即为态度的重要性、态

度与行为的一致性、态度的可提取性、社会压力的存在以及个体对于

这种态度是否有过直接经验。

工作态度的主要类型：

工作满意度：人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极

态度。

工作卷入：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认

为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

组织承诺：描述了员工对特定的组织及其目标的认同程度，以及

希望继续作为该组织成员的意愿。

组织支持感：员工对组织在多大程度上重视他们的贡献、关心他

们的福祉的看法。

员工敬业度：个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。

怎样衡量工作满意度：

单一整体评估法（只要求个体回答一个问题，要求受访者从1～5

所代表的分数等级中选出符合自己情形的数字）

工作要素综合评价法：（受访者在标准化的量表上评估要素，数

据累加起来就得到工作满意度的总分）

影响工作满意度的因素：

与工作相关的因素:工作本身，报酬，晋升机会，上级，同事

与个人特征相关的因素:性别，年龄，学历，婚姻,工作年限，人格

工作满意度的作用:

工作满意度越高，员工的工作绩效越高.

工作满意度越高，员工更愿意表现出更多的公民行为

工作满意度越高,可以增加客户的满意度和忠诚度

工作满意度与缺勤之间存在着稳定的负相关

工作满意度与离职的相关性较高

工作满意度低会导致工作场所偏差行为

对管理的意义：

关注员工的工作满意度，将其看作绩效、离职、缺勤和退缩行为

的决定因素。

定期客观地衡量员工的工作态度，以判断员工是如何对他们的工

作做出反应的。

为了提高员工满意度，将员工的工作兴趣与其工作内容相匹配，

使他们的工作既有挑战性又有趣。

仅靠高薪无法营造出令人满意的工作环境。

第4章情绪与心境

情绪:是一种强烈的情感，它直接指向某人或某物，是对人或对事

的反