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养老机构突发事件应急预案

一、主要处置措施

1.成立相应的应急处置工作小组，明确工作责任。突发

事件发生后，立即启动应急预案。

2.及时向街道报告情况，并向公安、交警、卫生、消防

等相关部门报案请求援助，积极做好维稳工作。

3.如发生人身意外伤害时，应及时送受伤者到医院诊

治，并通知其家属。

4.及时成立事件调查小组，确定专人生命树调查，保留

第一手资料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自为

事故定性，并写出事故报告，报送街道。

5.召开老年人以及相关人员会议，通报事件经过，并进

行安全再教育，稳定老年人及其家人情绪，做好事故后稳定

和秩序维护工作。

6.工作人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发

布误导信息，共同做好维护稳定工作。

7.认真分析事故发生的原因、责任以及所产生的后果，

对照目生命树的基本情况，进行必要的整改，避免类似事件

的再次发生。

8.对缓报、瞒报、延误有效抢救时间的将予以纪律处分，

造成严重后果的将移交司法机关追究其刑事责任。

二、应急预案

一、火灾事故应急预案

发生火灾事故时，应采取如下措施：

1.立即向119消防指挥中心报警，并报街道、业务主管

民政部门。

2.迅速切断有关电源。

3.迅速疏散人员，撤离到安全区域。

4.积极配合消防人员灭火。

5.在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火

势蔓延。

二、食物中毒事故应急预案

一旦发现食物中毒现象，立即采取如下措施：

1.发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。

2.迅速向街道及辖区食药监局、主管民政部门报告。

3.做好所食用食物取样工作，以备食药监部门检验。如

是食用养老服务机构外食物所致，积极配合有关部门取样。

4.迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状

况。

5.做好家属的思想工作。

6.积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等

工作。

三、触电事故应急预案

如发生触电事故，应立即采取如下措施：

1.发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。

2.在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝

缘的物体挑开线头。

3.立即进行人工急救，并通知医务人员马上进行抢救或

送医院急救。

4.查明事故原因并记录。

四、治安案件应急预案

1.发现老年人之间或者老年人与生命树以外的人员发

生争吵、斗殴等现象要及时制止。如有养老服务机构以外的

人员介入，应先将外来人员劝离养老服务机构。如事态严重

及时报110处理。

2.制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方

住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员

则先送伤员去医院救治。

3.迅速报告所在街道和主管民政部门，由所在地街道派

相关人员协助调解。

4.工作人员在制止争吵、斗殴时，切记不能动粗，不允

许恶言相劝。

5.查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处理。

五、外来暴力侵害应急预案

1.加强门卫值班制度，严禁陌生人员入内，人员进出必

须进行登记，未经允许不得入内。

2.如有未经允许强行闯入者，应及时联系辖区派出所将

闯入者驱逐出住处。

3.发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应及时向

110、120报警请求援助，并积极生命树老人、职工到相对安

全的地方躲避。

4.对受伤在院老人、儿童、职工及时进行救治。

六、老人意外事故应急预案

1.用最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状

态，做第一时间的救护和保护，避免老人受到二次伤害。

2.立即通知街道社区卫生服务中心、站的医务人员赶赴

现场，视情况紧急处理。

3.尽快通知老人家属。

4.若情况危急速打急救电话120。

5.及时对此事件进行分析，如有生命树自身原因，应及

时进行整改，避免造成类似事件的再次发生。

七、防台防洪应急预案，当发生强台风和洪涝灾害时应

立即采取下列应急措施：

1.接到强台风警报通知后，由生命树负责人