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京东寄件人话术

1、新客户配送话术攻略

xx先生/女士您好！我是京东配送员小XX，欢迎您第一次在京东

购物+（针对不同年龄层对京东进行一句话优势输出），比如①年纪大

的可以说送货上楼②年轻女士说我们品类多，都是正品③中年人说京

东超市常常有活动，比实体超市廉价，以后对配送这块有任何问题都

可以联系客服（名片），将准时为您解答。

送前预约

A.您好，XX先生/女士，我是京东快递，您的包裹预备为您配送，

请问您稍后便利收货吗？

B.我也许在xx-xx分钟给您送到，请您保持电话畅通，感谢！

C.特别愧疚，我临时无法告知您精确时间，但配送前

我会给您致电，请您保持电话畅通，感谢！（配送员不能给出精确

送货时间，基本适用于促销期间）

协作开箱验货

A.您好，我是京东快递，请问您是XXX先生/女土吗？这是您的

包裹请您验收。

B.老年人（（依据各地风俗习惯应称呼依据各地风俗习惯应称呼为为大大伯伯阿姨）这是您的

包裹请您验收。

询问付款

A.您好，您的包裹金额是XX元，请问您是现金还是刷卡？

B.刷卡：请您核对金额，并输入密码，感谢，请稍等，需要您在

刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以便利我们辨识，感谢！（客

户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，感谢！

C.付现金：您好，您付的现金XX元刚好（需要找您XX元，请您

拿好，并核对清晰）

带垃圾下楼，增加客户体验

请收好您的包裹，如有特别您可以随时联系公司客服给您处理，

感谢您选择京东.假如您有生活垃圾，我可以一并帮你带下

楼!再见！

2、老客户配送话术攻略

客户、配送员彼此间特别熟识和了解，话术相对敏捷，体现京东

对客户感恩

预约（依据实际需求可以省略此步骤）

A.XX先生/女士（大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可）您好，我是京东

快递，您的包裹到了，您什么时间便利收货？

B.我也许XX分钟给您送到，如有其他状况我会提前联系您的，

放心吧！（客户追问什么时候可以送到）

C.结束语：a好的，那您先忙，一会见！b还是给您送到老地方

吧！再见！c您稍等一会，我立刻到，再见！

配送中

A.XXX先生/女士（哥哥、姐姐、叔叔、阿姨），这是您的包裹，

请您验收。

B.您今日是刷卡还是现金？

结束时

A.请收好单据和包裹，再见！

B.请您再次给我好评哦，感谢！

C.最近公司XX包裹有促销，您可以关注一下，省钱又放心！

3、短信话术

您好，我是京东快递，您的包裹已到，请您预备收货（依据不同

的付款方式，选择下列不同话术）①请您备好现金或银行卡，感谢您

选择京东！②货物已付款，感谢您选择京东！

4、特别处理话术

特别状况应依据客户的提问、现场环境，选择不同话术回复客户，

避开激化客户心情、冲突。

客户要求更改时间和地址配送

A.XX先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送？时间我已记

录下来，我会重新支配为您配送，请您保持电话畅通，感谢！

B.XX先生/女士，我已经在您家/公司了您看是否可以让邻居、

保安、邻居/公司同事代收一下呢？

C.XX先生/女士您好，您更改的新地址是XXXX，会有我的其它同

事配送，请您放心，再见！

客户家中无人

XX先生/女士，您好，我是京东快递，您的包裹已经送到您家/

办公室了，请问您现在便利收货吗？

A.您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您！注：

代收的货物，事后都必需补发一条短信以示提示。短信模板参考如下：

您好，此单已经根据您要求放置物业/由谁代收，请您准时取回您的

商品，后期有疑问联系配送员电话**【京东】

B.您的收货地址什么时间便利签收呢？

客户拒收、退货

XX先生/女士很愧疚给您带不便，您便利告知我拒收缘由吗？以

便后期能够供应更优质的服务，特别感谢！

A.如客户拒如客户拒绝绝告知：告知：感谢您选择京东，期盼再次光临，再见。

B.如客户告知：如客户告知：感谢您的反