2023年快递员五级理论知识考核试题及答案.pdf

快递员五级理论知识考核试题

一、选择题

1.快递运输车辆出行前应准备的证件不包括（）[单选题]。

A、身份证

B、驾驶证

C、上岗证

D、结业证√

2.《行政处罚法》规定，行政处罚应当遵循的原则是（）[单选题]。

A、公平、公开、合理

B、公正、公平、公开√

C、公平、公正、适度

D、公正、公平、合理

3.快递员检查交接快件时发现收件人是“姓+先生”的，应（）快件[单选题]。

A、退回

B、滞留营业场所

C、先接收该快件进行试派√

D、继续派送

4.下列对车辆封志的操作步骤表述错误的是（）[单选题]。

A、总包装载结束后由车辆的押运人员或驾驶员将车门关闭

B、将封志交给驾驶员施封√

C、将施封的条形码号登记在出站快件的交接单上

D、车辆押运人或驾驶员与场地负责人在交接单上签字

5.《快件服务》标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（）cm[单选题]。

A、100

B、150√

C、200

D、300

6.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）[单选题]。

A、接收快件地点相同

B、接收快件地点不同

C、包装方式不同√

D、资费不同

7.（）年前中国的驿站属于快递业[单选题]。

A、1998

B、1999

C、2000√

D、2001

8.物流起源于（）[单选题]。

A、中国

B、美国√

C、日本

D、德国

9.上门收寄的流程分为收件准备、接收信息、核对信息、上门收件、实名认证、验收快件、（）、包装

快件、称重计费、收取资费、打印运单、粘贴运单及标识、快件运回、交件、交款[单选题]。

A、检查已填运单

B、指导客户下单

C、检查已填运单、指导客户下单、告知阅读运单条款√

D、告知阅读运单条款

10.（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户

建立长期稳定的伙伴关系[单选题]。

A、客户推广

B、客户维护√

C、业务维护

D、业务推介

11.同城和国内异地快递撤回的条件是（）[单选题]。

A、只有快件未离开寄件人地区

B、快件刚到收件人地区

C、快件尚未派送到收方客户处

D、快件尚未首次派送√

12.下列哪项是职业道德规范的最高要求？（）[单选题]*

A、遵纪守法，诚实守信

B、爱岗敬业，勤奋务实

C、团结协作，准确快速

D、热情服务，奉献社会√

14.电话沟通要做到（）。①礼貌用语、热情问候、②微笑并保持语言平和、③语言表达要准确、清晰、

④信口开河[单选题]。

A、①③④

B、②③④

C、①②③√

D、①②④

14.分拣中心最少需要设置（）个分拣区域[单选题]。

A、1

B、3

C、2√

D、4

15.快递服务的根本制胜点是（）[单选题]。

A、团结协助

B、快速准确√

C、热情服务

D、诚实守信

16.下列不属于快递合同的特征是（）[单选题]。

A、民事合同，而非行政合同

B、属于格式合同

C、双方协商签订的合同√

D、涉及第三人的合同

17.山东省济南市使用的邮政编码是（）[单选题]。

A、220000

B、230000

C、240000

D、250000√

18.快递信息传输网可以实现对（）的实时传递。

①快件运单信息

②快件总包信息

③总包路由信息[单选题]*

A、①②

B、①②③√

C、①③

D、②③

19.WTO与（）明确规定快递服务属于通信服务[单选题]。

A、《服务贸易总协定》

B、《万国邮政公约》√

C、《国民经济行业分类》

D、《快递市场管理办法》

20.（）是从业人员职业道德的内在要求，随着市场经济的发展，对从业人员的职业观念、态度、技

能、纪律和作风都提出了新的更高的要求[单选题]。

A、忠于职守

B、