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病房护士接待礼仪

住院接待礼仪

1.接待新入院病人礼仪

病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐

惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住

院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：

“您看您还有什么事需要我帮助你吗?”在引导病人进入病房的过程中，

要主动帮助病人拎包，或者提取重物。到了病房向你介绍病友，以及

病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的

时候就摁它。”做一个非常简单的介绍。

2.病房护士要做到“八个一”

一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜

的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次

用药的宣教，做好第一次治疗。

3.病房护士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好!”、微

笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施

要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

4.使新入院的病人有归属感

新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的

知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一

时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做

好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位;患者

如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼

此的交流。

5.一切从病人需求出发

比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现

对病人的尊重，我们应该起立，说：“您好”，病人在护士站办理手

续后，应该尽快的把病人引入病房。

接待仪表服饰规范

1、微笑服务：主动与他人打招呼，医。学教育网搜集整理并露出

你甜美的微笑，(客户服务标准第一条：遇见客人时先微笑，然后礼貌

地打个招呼)

2、微笑从身边做起，如见到同事、上司、包括非本科室的员工，

微笑并主动打招呼，管理人员主动问候员工。

3、微笑要发自内心，亲切自然。

4、调整自己的心态：微笑是不需要回报的;微笑是可以传染的。

5、在整个团队中创造良好的工作氛围。

6、服饰要庄重得体。这既体现了护士职业特征，又展示了护士

特有的气质和形象。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、

衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，

鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底

边。工作时头戴燕式帽，燕式帽是护士工作的标志，端庄大方，衬托

出护士善良圣洁、充满自信的形象。要保持燕式帽的洁白、挺括、无

皱折。戴帽时应先整理头发，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发

一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边距额

发际2-5公分。用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两

翼外展似燕子飞翔的形象(庄重严谨，不止标识了职责范围，而且增添

病人心理上的安全氛围)。

礼仪规范

1.护士礼仪的定义及其重要性护士礼仪是一种职业礼仪，是护士

在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的

综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧

及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：

“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性

的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种

艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪

可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱

的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对

岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、

舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的

良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服

务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加

服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关

键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护

理人员应具备的职业素质。2.护士礼仪在护理工作中的作用2.3