退货流程管理办法.pdf

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退货处理流程管理方法

一：目的：

为标准客户退货，最大限度的满足客户的正值要求及兼顾公司利益，明确退货、检验、返工和入库的作业

流程，结合公司的实际状况，特制定此管理方法。

二：客户可退货缘由：

属于以下缘由引起的，各销售点客户可退货〔指当日送到的产品〕：

①销售人员承诺的销售政策〔如：新开户、新品推广、其他缘由等〕

②由于产品质量缘由引起的退货

③由于发货错误〔如：发错货、加货〕的,隔日产品提前发货，无日期产品干脆发货的。

④由于送货缘由〔如：送错货、送货损坏或污染、送货晚点〕

⑤由于打单出错的〔如：打错品种、打错数量〕

但凡由于客户自身缘由〔如：订错货、多订货、保存不善、无法刚好销售的、多日积存的产品、干边及次品、

销售后剩下的边角料或残次品等〕造成的，不属于本公司配送的产品，一律不予退货。

三：流程处理图：

退货产品流转示意图退货单据流转示意图

送货员带

客送符合退客户送货员〔核对〕符合退送货员〔带回〕

回

户货货条件〔填货条件

产不符合员写退不符合退货

品退货条核货条件退回给

退件退回对单〕客户

货给客户

仓库核对客户退货单送与仓库〔接收填写

实收数量签收客户实收数量〕

退

货符合报品控〔接收判定

品控判定

产废条件退货缘由，对属

退货产品

品于品质缘由的签

品质

报字确认〕

废

符

合

回

库

条

件

仓库接收

销售负发货负责

入库并开

责人〔签符合销符合发货缘人〔签字

具入库手仓库〔接收单据〕

字确认〕售政策由确认〕

续

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条符符

件合